Про що говорять клієнти

Косметологи зовсім не уявляють, що насправді думають про них клієнти. І щоб хоч якось відкрити цю нікому не потрібну завісу таємничості та сакральності, б’юті-журналісти блогу Beauty Insider створили опитування — з метою з’ясувати:

а) як часто ви відвідуєте косметолога?
б) як ви його знайшли?
в) скількох косметологів ви змінили, перш ніж знайшли «свого»?
г) що вам не подобається, коли ви приходите до кабінету косметолога?
д) на які дрібниці ви звертаєте увагу і які з них можуть зіпсувати вам настрій та змусити ніколи більше не повертатися до цього кабінету?

І ось що пишуть про косметологів (і не тільки про них) клієнти:

«Я, наприклад, не можу терпіти, коли мене таким жалісливим тоном питають: “Якою косметикою ви користуєтеся?” — з очевидною метою вказати на недоліки моєї шкіри та підштовхнути до покупки баночок, з якими працює салон. Я прекрасно знаю і про недоліки шкіри, і про відсоток із продажу. Але мене просто перекручує від цього жалісливого тону. І я, як остання хамка, відповідаю: “Тією, що втричі краща за вашу. Причому мені її дарують. Тож працюйте, Маріє Семенівно, працюйте, не відволікайтеся”.»

«Мене просто бісить, коли косметолог без мого бажання вмикає підігрів кушетки. А може, у мене ПМС, і я й так пітнію? А може, у мене міома, і мені взагалі не можна грітися? А може, я просто погано переношу тепло? (Насправді я його добре переношу, я погано переношу те, що нікому не цікаво, що я переношу погано :)»

«Питання про косметику — так-так-так!!! Ррррррр…

Мені якось навіть не питання поставили, а просто замислено сказали, коли я вже годину лежала на кушетці з десятим шаром маски: “Та у вас і так гарна шкіра, навіщо вам чистка?” О-па! А чого ж я тоді тут лежу за свої гроші? Не можна було сказати про це одразу? Причому я б у вашому салоні в будь-якому разі залишила грошенят, але можна ж було зробити щось інше, корисне!»

«Мені подобається, коли розповідають, що саме наносять на обличчя й чого можна очікувати (звісно, якщо це не десята процедура пілінгу за тиждень).

Музика в кабінеті — це настільки важливо! Або її відсутність, якщо в цей момент клієнту це потрібно. Від радіо з рекламними паузами нудить. А от коли медитативна музика, звуки природи — це так. Загалом, варто уточнювати у клієнта, що й як «грає або не грає». Ось саме тому я й зупинилася на виборі косметолога, зараз усвідомила: музика, ненав’язлива розмова, коли я сама питаю, тактовність; і хоча рука в неї трохи важка, я все одно повертаюся до цього спеціаліста.»

«До косметологів майже перестала ходити, тому що так і не знайшла спеціаліста, з яким мені було б комфортно. Переключилася на ретельний домашній догляд.

Що відштовхує в майстрові:

• критикує стан шкіри, не розібравшись спочатку, що саме турбує клієнта,
• вихваляє себе й надмірно сварить конкурентів,
• погано знає матеріальну частину, не може зв’язно пояснити, чим хороша/погана та чи інша процедура або косметика,
• без кінця щебече про своє особисте життя,
• занадто активно продає конкретну косметику,
• нав’язує додаткові послуги, забуваючи згадати, що вони платні,
• нелояльний до свого роботодавця, відкрито критикує порядки салону,
• не цікавиться комфортом клієнта під час процедури,
• має неприємний запах із рота.

У загальному, нас, таких чутливих, дуже легко відштовхнути :)»

«Погано виконує свою роботу або завдає відчутної шкоди. Критикує косметику, якою я користуюся (“то ви себе зовсім не любите, чи що?”).»

«Років п’ять тому я перестала ходити до косметолога через сукупність цих причин, тому що шкіра в мене не надто проблемна, і навіщо тоді все це терпіти (здається, запах з рота остаточно мене добив).

А ще вона жбурлялася баночками, коли дізнавалася, що вдома я не користуюся тим, що вона мені продала. Приговорюючи: “стільки душі й сил у вас вкладаєш, а ви вдома все зводите нанівець”.»

«У мене не дуже великий досвід спілкування з косметологами, але деякі зауваження все ж є.

Погоджуюся з коментаторами щодо критики догляду, яким я користуюся. Це дуже відштовхує. Причому критикується все підряд і без пояснення причин. Просто “фе”.

Кілька разів траплялися косметологи, які вважають своїм обов’язком проявити надмірну турботу про мою шкіру і про мене — з розряду “тітонька-порадниця”. Не знаю, як правильно пояснити, але мені не подобається такий персоналізований підхід. Я хочу, щоб мене сприймали просто як клієнта.

Не люблю сторонніх розмов під час процедури. Коли паралельно пояснюють, що роблять — чудово, але говорити “про життя” зовсім не хочеться. Жахливо не люблю фамільярність.»

«Будь-яка музика в кабінеті дратує, особливо радіопопса.

Вказівки на мої запущені проблеми з наміром продати мені всі можливі послуги салону. Занадто болюча чистка обличчя.»

«Одного разу я пішла від чудового косметолога лише тому, що в неї був неохайний кабінет. Справа в тому, що вона працювала в дорогому салоні (усе як треба — стерильний кабінет, білий халат, м’які капці), а потім, як це зазвичай буває, вирішила піти у вільне плавання. Я насилу її знайшла, прийшла, навіть ходила протягом року. Але зрештою косметологічний кабінет десь на задвірках торгового центру, безлад у приміщенні (постійно хтось заходить-виходить, їй постійно телефонують, бо вона працює одна, без адміністратора), сама вона загорнута в шаль, тому що там страшенно тягнуло холодом, ніякого білого халата — усе це потроху відштовхнуло мене. Хоча руки в неї були золоті.»

«Подобається, коли я приходжу до косметолога, і він уважно, перед вибором процедури, оглядає обличчя під спеціальною лампою та говорить про сьогоднішній стан шкіри — “зневоднена, запалена, є висипання”, і підбирає догляд відповідно. А ще видаляє прищики, якийсь волосок…, і як бонус наносить крем на руки або, наприклад, на лікті…

Приємно, коли роблять знижки й бонуси постійному клієнту та в день народження.

Неприємно, коли:

• надмірно труть шкіру спонжами, коли змивають косметику або наносять крем, або роблять масаж занадто грубо — здається, що зморшок стане більше, ніж було до салону!!!
• вода чи лосьйон заливаються за краї одноразової шапочки — а в тебе свіжа укладка з салону, і ти сподіваєшся ще кілька днів з нею походити;
• не наносять догляд на зону декольте, а вже зовсім жах — коли маску накладають тільки на обличчя — а шия? а декольте?
• доводиться приховувати, що ти ходиш ще до іншого спеціаліста — наприклад, на мезотерапію (бо це сприймається майже як зрада!)
• нав’язують послуги, косметику та інше!»

«Ходжу нечасто — приблизно раз на квартал, переважно почистити обличчя або зробити догляд для шкіри навколо очей. Косметолог працює в тому ж салоні, де я роблю манікюр і стрижку-фарбування, тобто потрапила я до неї просто випадково. Ходжу саме до цього косметолога, тому що вона розповідає, що робить, який ефект має засіб, який наносить, тому що завжди вмикає ненав’язливу інструментальну музику, тому що ніколи не критикує колег чи клієнтів, говорить тихо, доброзичливо (і небагато! і по-дівочому!), періодично запитує, чи не холодно мені, пані. Загалом, так вийшло, що я туди більше відпочивати ходжу))) Ну і її роботою я задоволена — як же без цього.»

«Найбільше дратує саме непрофесіоналізм і спроба витягнути з клієнта більше грошей. Тут і рекомендації ходити на чистки кожні два тижні при абсолютно нормальній шкірі, і пілінги, і що тільки не порадять. Пам’ятаю, як пізньою весною, майже влітку, мені запропонували пройтися по обличчю дермаролером, щоб позбутися куперозу. Інтер’єр має велике значення, як і запах, музика, зовнішній вигляд спеціаліста, те, як і про що він говорить.

Підходящий косметолог так і не знайшовся.»

«Ходжу до косметолога раз на 1,5–2 місяці, поки що тільки на механічну чистку обличчя, а взимку — на курси поверхневого пілінгу (зазвичай із 3 сеансів).

Знайшла косметолога через «сарафанне радіо». Поточний косметолог — десь п’ята людина по рахунку, але поки що “не свій” ))

Не подобається неохайність кабінету, неохайність самого косметолога, сторонній шум, коли один кабінет на двох клієнтів, балачки ні про що, спроби фамільярничати (але я ще та бука, зі мною це не проходить)), темрява в знаннях (чому я вже 2–3 роки знаю про нашумілий Clarisonic, а косметолог — ні??), лінивість і байдужість (ну чистка так чистка, ну пілінг так пілінг).»

«Ой, а можна похвалити? Я свою косметологиню просто обожнюю) У нас невелике місто і, на щастя, до неї я була всього у трьох. Перша дівчина не сподобалася взагалі — тільки ручна чистка, тільки хардкор, моя реактивна шкіра потім заживала ще місяць. Друга гордо заявила, що La Mer — це антивікова косметика, і мені ще рано нею користуватися (27 років, пекельна робота). Свою вона «не втюхувала», але все моє обісміяла (було неприємно).

У результаті, за рекомендацією подруги пішла до третьої. І ми пробалакали майже весь сеанс. Це просто моя людина! Плюс — кандидат наук, основне місце роботи — онкологічний центр, відділення дерматології, тому я їй повністю довіряю. Вона богиня видавлювання прищиків — усе заживає дуже швидко й без червоного запалення. Під час моєї вагітності була дуже уважною, піднімала кушетку, щоб у мене не затікала спина, не робила деякі процедури, які, на її думку, могли зашкодити (апаратні), і, що найцінніше, руками досягала такого ж результату. Загалом, мені все одно, яка там у неї музика, яка косметика тощо — головне, що через 2 місяці після пологів я виходжу від неї богинею, і ніхто й подумати не може, що я не сплю)). Напевно, найважливіше — знайти майстриню, якій будеш довіряти, у кабінеті якої розслабишся й не будеш контролювати кожен рух! Нелько, якщо що — я тебе обожнюю!»

«Не подобається, коли нав’язують свою продукцію, причому в той момент, коли я навіть не цікавилася й не натякала, що мені було б непогано таке придбати)))»

«Якби був “свій” косметолог, то ходила б частіше. Поки що ходжу за потреби.

Від попередньої пішла через надто нав’язливі пропозиції послуг, які мені не потрібні. Доволі довго ходила до неї на доглядові процедури та мезотерапію. Вона дуже любила навчатися і розширювати сферу своїх знань, що загалом мало би бути добре, але виходило навпаки. Якось вона пішла на курси нарощування вій — потім я два місяці відбивалася від цього «нарощування», хоч мені це й близько не треба. У мене свої чорні й довгі вії, я їх навіть тушшю фарбую лише на свята — їх і так чудово видно. Але їй дуже хотілося застосувати на мені нові знання. Потім така сама епопея була з татуажем — вона сходила на курси і почала наполягати, щоб зробити мені татуаж контуру губ і очей. Загалом я страшенно втомилася відбиватися.

Зараз знайшла іншого косметолога — чоловіка, і начебто він у всьому хороший: і охайний, і милий, і ненав’язливий. Але й він мене «добив». Перед Новим роком я вирішила порадитися з ним, що можна зробити з невеличкою ямкою, яка з’явилася після вітрянки, що приніс син. Не те щоб її було сильно видно — просто хотіла дізнатися, що взагалі можна зробити. Відповідь мене здивувала: виявляється, мені терміново треба колоти Перлайн у виличну область! Як це пов’язано — я не зрозуміла, але він одразу озвучив велику суму і намагався записати мене на прийом. Я, звичайно, не пішла, так він потім ще й додому телефонував і пропонував усе-таки прийти, бо після Нового року ціни на Перлайн підвищаться.

Тепер знову в пошуках.

Насправді дуже часто замість догляду одразу пропонують колотися, бо масаж і різні маніпуляції, мовляв, “минуле століття”.»

«Як чудово, що комусь цікава тема “я і косметолог”. У мене їх було троє поки що.

Перша була байдужою: я у неї питаю: “А може зробимо це?” Вона: “Зробимо.” Я: “А може ось це?” Вона: “Можна і це.” Робила вона добре, але для продовження нашого спілкування мені довелося б отримати ще одну вищу освіту. І самій вирішувати, які процедури проводити.

Друга косметолог була у всьому хорошою, за винятком прикрої дрібниці: не приймала мене вчасно. Йдеться не про 10–15 хвилин, а про 40–60. На четвертий раз, просидівши 45 хвилин у коридорі, я покинула клініку. Мій час дорожчий.

Третя: багато базікала про своє особисте життя, про інших клієнтів, і все це якось було не надто позитивно).

Тож я активно шукаю “свого” косметолога. Чого чекаю: співпраці на все життя, професіоналізму, турботи про мою красу.»

«Поки була лише в однієї косметологині — у моєму улюбленому салоні, де я роблю все-все. Так от, з першого разу мені не змогли визначити, скільки процедур знадобиться, щоб прибрати з обличчя червоні плями від давніх прищиків. У результаті я витратила майже всю премію, а обіцяне не збулося, і вся ця “краса” залишилася зі мною. Дуже неприємно.

А ще незрозуміло, чому мені не дали рекомендацій з домашнього догляду — зате при будь-якому запаленні одразу закликають приходити й робити мікродермабразію.

Дошкульно, і я знову в пошуках.»

«До косметологів намагаюся ходити раз на рік. “Свою” поки не знайшла. Ходила по випадку в місця, які в моєму місті розташовані в центрі та вважаються хорошими, спеціально відгуки не збирала. У мене поки небагато досвіду, але кілька спостережень уже є.

Відштовхує:

• Коли майстер хоче, щоб йому щось розповідали “про життя”. Тобто я була “фоном”.
• Увімкнений телевізор під час процедури.
• Маленький тісний кабінет без вікон (я не боюся, але неприємно й не хочеться бути в комірчині).
• Неохайний вигляд майстра (зараз в основному про руки).
• Коли нав’язують послуги, які явно не потрібні.
• Коли відмовляєшся від якихось процедур, бо вони мені не підходять, а мені їх продовжують нав’язувати, розповідаючи, які вони чудові (зазвичай так робить не майстер, а адміністратори — але це теж дуже відштовхує).
• Коли я питаю про конкретну процедуру/засіб, а майстер захоплюється і починає розповідати про все підряд, що у них є. Це надовго, якщо слухати все, а якщо перебити — ображаються.
• Алергія на марку, з якою вони працюють. Це не провина майстра, усе індивідуально, але звісно я не піду знову після негативної реакції на обличчі.
• Коли записуєшся на процедуру, приходиш, а майстер каже, що не вміє її робити. Навіщо тоді ця послуга в переліку? (майстру за чесність — дякую).
• Коли клієнт переді мною запізнився, а мені замість того, щоб озвучити час очікування і вибачитися, починають перелічувати, які процедури зараз робитимуть запізнілій клієнтці.

Подобається:

• Коли попереджають, що зараз будуть робити.
• Розповідають, який засіб використовують і що він робить.
• Коли бачу результат, коли моїй шкірі стає краще й вирішуються мої проблеми (наприклад, не вистачало зволоження — виправили).
• Хороша техніка масажу обличчя (зустрічається рідко, але дуже розташовує).»

«Тиждень тому була на чистці й про себе обурювалася, як при такій високій ціні послуги майстер може так відштовхуюче себе вести. Почалося з невинної спроби визначити причину запалень за їх локалізацією (щоки — шлунок, підборіддя — ще якась частина тіла). Потім прозвучало припущення: “а може, у вас просто тоніка немає?”))) Ага, думаю, шість років мучуся — усе тонік винен. Далі було поставлено діагноз — “нормальна трохи проблемна шкіра”. Так я пізнала це екзотичне відчуття, коли боляче, але смішно одночасно). Потім йшла 101 пропозиція зробити профілактичний пілінг, маску чи хоч щось іще… доки не стало зрозуміло, що я незламна. Тоді косметолог просто сказала: “Нічого вам не треба… Домазую крем — і ви вільні.”»

«У косметологах мене відштовхує відсутність адекватної освіти. Я люблю, коли косметологи поводяться як лікарі, дійсно усвідомлюють, що вони — медичні фахівці, і психологічно підходять до клієнтів так само, як лікарі. Тільки такий підхід до спілкування може бути виграшним і для нього, і для мене. Якщо косметолога спочатку взяли вискубувати брови, а потім навчили робити масочки та “впарили” йому в руки баночки, які треба продавати, — це видно одразу.»

«До косметолога ходжу доволі часто через особливості шкіри (жирна, проблемна). Один випадок запам’ятався надовго. Перед весіллям я зробила жовтий (ретиноєвий? ретиноловий?) пілінг у косметолога. Перед призначенням процедури я попереджала, що планую найближчим часом завагітніти. Про те, що після жовтого пілінгу деякий час не рекомендується планувати вагітність, мене ніхто не попередив. Дізналася випадково, плани довелося відкласти. При цьому до самої процедури й результату у мене претензій немає. Клініка, до речі, одна з найкращих у місті. Чому мене не попередили — досі не розумію.»

«Ходжу до косметолога раз на місяць — комусь це може здатися часто, але для мене це інвестиція в майбутнє, плюс у мене доволі проблемна реактивна шкіра. Ми чергуємо доглядові процедури від Babor і Biologique Recherche. У мене золотий майстер, фактично подруга, ідеальний салон з адміністратором, білим халатом і приємною музикою. Знайшла її три роки тому (в 20 років) і міняти не планую. Вона ніколи нічого “не впарювала”, іноді навіть відмовляє від покупки тієї чи іншої маски, знаючи, які у мене запаси. Ходжу до неї як на свято і дуже сподіваюся, що вона не змінить салон і не піде у “вільне плавання”.»

«Свого хорошого косметолога я ще не знайшла. Після останнього відвідування шкіра досі не зажила 🙂 Коли морально оговтаюся, шукатиму через знайомих і відгуки.

Подобається:

• Освіта майстра.
• Здатність пояснити суть процедури та її необхідність.
• Оцінка стану шкіри, підбір процедури під ситуацію.
• Коли мене слухають і прислухаються (коли пояснюю, що шкіра чутлива і погано заживає).
• Хороший масаж.
• Знання нових технологій (технологій загалом), їх застосування або хоча б уміння пояснити, чому їх застосовують або ні.

Не подобається:

• Музика в кабінеті.
• Дуже гучний шум із вулиці.
• Неохайний майстер.
  Майстер, яка заявляє, що краще синьої Nivea ще ніхто нічого не придумав і вона більше нічим не користується (а чого я тоді тут лежу в масці за великі гроші).
• Коли спочатку хвалять шкіру, а потім критикують косметику, якою я користуюся, і мою систему догляду.
• Коли так почистили обличчя, що вже 3 місяці не можу прибрати сліди (я попереджала, що шкіра реактивна, ніжна і довго-довго заживає).
• Манікюр — гелеві довгі нігті або непідпиляні нігті, які дряпають.
• Коли стає очевидно, що я також непогано розбираюся в інгредієнтах і складах, але мені продовжують пояснювати, що таке гіалуронова кислота.
• Багато балаканини ні про що.
• Мало балаканини 🙂 У сенсі, коли взагалі нічого не говорять ні про стан шкіри, ні про косметику, ні про процедури.»

«Був час, коли я ходила до косметолога раз на тиждень, раз на два тижні. Зараз не ходжу взагалі. Знайшла косметолога по знайомству. Але “свого” косметолога так і не знайшла.

Не подобається:

• Коли починають розповідати занадто багато про особисте життя. Моя остання косметологиня розповідала, як за нею на якомусь заході увивався Меладзе — було просто огидно. Я розумію, що може бути нудно і клієнту, і косметологу, але варто уточнювати, чи готовий клієнт говорити на відволікаючі теми.
• Коли ставлять перед фактом процедури. «Я тобі замовлю крем», — а потім виявляється, що він коштує 50 євро за банку, у 21 рік це для мене було дорого, при цьому мене навіть не спитали, чи хочу я його брати. «Прийдеш потім на мезотерапію», — а тебе вже й записали. А я більше не хочу на мезотерапію, бо після неї мене так обсипало, як ніколи в житті, і це проігнорували.
• Діагноз по юзерпіку. «Треба правильно харчуватися і перевірити ШКТ, а також жіноче здоров’я» з першого погляду на обличчя. Та я вже сто разів усе перевіряла. Потім починається довга історія, наприклад, про хронічні діагнози, і косметолог швидко “здувається”. Обурене: «навіть шматочок піци раз на тиждень все одно не можна!» Вибачте, але треба лікувати шкіру, якщо вона від шматка піци або шоколадки раз на тиждень запалюється (хоча й їжаку зрозуміло, що справа тут не в піці).
• Коли косметолог не знає, що таке міцелярна вода (взагалі не знає якихось базових речей).
• Коли виявляєш, що під час чистки косметолог пропускає всі підшкірні елементи, бо їй лінь їх проколювати й ретельно видаляти.
• Коли ти кажеш, що підібрана косметика тобі не подобається за відчуттями (обличчя дуже швидко починає блищати, не зволожує, стягує, є якісь реакції), а тобі кажуть: «ну це хороша річ, домазуй».
• Відверте незнання “матчастини”, яке видно навіть мені, а також спроба прикрити це загальними фразами.
• Не знаю, дрібниця це чи ні, але є деякі гігієнічні моменти. Наприклад, одна косметологиня голку для чистки клала не в ковпачок, а на піддон під час роботи, і потім знову нею колупала обличчя.
• Зверхність/покровительський тон, особливо якщо спеціаліст набагато старший за мене. Взагалі-то я очікую від косметолога поведінки професійного лікаря.
• Не люблю, коли не дають спокійно одягнутися й привести себе до ладу після процедури.
• Однозначне “ні”, якщо під час процедури хтось заходить без термінової потреби (ну максимум адміністратор або медсестра, якщо щось важливе).»

«Відвідую косметолога раз на 2–3 тижні. Зазвичай починаю знайомство з салоном із манікюру, потім поступово збираю інформацію, до якого косметолога ходять самі співробітники салону, а також звертаю увагу на зовнішній вигляд клієнтів цього косметолога. Ходжу до косметологів уже близько 15 років, тож досвід великий, а до нинішньої ходжу вже 5 років.

Враження псують такі дрібниці, як: у кабінеті дує з вікна, незручно роздягатися (наприклад, немає вішалки), постійно грає одна й та сама нудна музика; у кабінеті недостатньо тепло, якщо планується процедура по тілу.

Не переношу запах тютюну, тому косметолог, від якого пахне цигарками, для мене однозначно не підходить; нав’язування процедур без пояснення причин («вам обов’язково треба зробити курс із 10 процедур двічі на тиждень»); категоричні заяви — наприклад, одного разу я перестала ходити до косметолога після фрази: «з вашими бровами нічого не можна зробити, ходіть так!» ))

Що подобається:

• наявність у косметолога медичної освіти;
• відмінне володіння техніками масажу;
• індивідуальний підхід (коли пам’ятають особливості твоєї шкіри, ефект від попередніх процедур, ситуацію зі здоров’ям тощо, і все це враховують);
• підвищення кваліфікації (косметолог відвідує семінари, навчання, розширює свої знання);
• доброзичливість, тепле ставлення, можливість розслабитися (чесно кажучи, для мене важливо, щоб людина, з якою я доволі часто бачуся і яка робить мені масаж та процедури, була мені приємна на енергетичному рівні, хоча, звичайно, це дуже суб’єктивний фактор).»

«Багато хто пише про неохайність, а мене ще відштовхує надмірна “доглянутість”, коли у косметолога явно видно татуаж, філери тощо — на мій смак це занадто. Страшно робити серйозні процедури у спеціаліста, з яким у нас суттєво різняться уявлення про красу/вульгарність. Звісно, якщо косметолог професіонал, він виконає побажання клієнта, але раптом ні? Ризикувати я не готова.»

«До косметолога на чистки ходжу приблизно раз на півтора-два місяці, інколи рідше, на зволожувальні та інші процедури — частіше. Знайшла косметолога за порадою колеги. “Свою” косметологиню знайшла з третьої спроби.

Не подобається:

• коли починають улесливо поводитися, мало не в ноги кланяються — дратує;
• надто пихатий вигляд майстра: «я все знаю, я розумніша за всіх, особливо за тебе»;
• коли ставлять під сумнів процедури, на які я сама висловлюю бажання. Наприклад, я знаю, що завтра мені належить довгий переліт, тому прийшла на процедуру глибокого зволоження, а мені кажуть, мовляв, що це зі мною, шкіра ж зволожена, мені це не потрібно — доводиться витрачати енергію на пояснення речей, які, по суті, їх не стосуються. Або, наприклад: «навіщо вам пілінг чи пластифікуючий масаж, вам же всього…» — і далі називається цифра віку. Оце дуже дратує — такий формальний підхід до догляду, заснований на паспортному віці. У всіх різна генетика, різна шкіра, я краще знаю, що мені підходить і що потрібно саме зараз, та й загалом найкращий антиейдж — це його профілактика. Загалом, не люблю, коли ставлять під сумнів мої вимоги/бажання щодо процедур, причому не ввічливо, а категорично. Одного цього може бути достатньо, щоб я встала і пішла;
• коли кабінет маленький, душний, надто жаркий, коли на вулиці сонце, а штори ніхто не завісив (не переношу прямих сонячних променів);
• коли гарячі ці подушечки-рушники розкладають і підпихають мені під усі місця: О-о-о! Та не холодно мені, не мерзну я, я ж у приміщенні…, а вони все підкладають і підкладають, як дрова в піч 🙁
• коли наполегливо «впарюють» косметику, на якій працюють. Раз запропонували — добре. Але буває, що аж нав’язливо;
• манікюр — не можу терпіти косметологів із довгими нафарбованими нігтями. Це в мене такий бзик. Коли я заходжу в кабінет, мені треба, щоб там аж дзвеніло від стерильності. А такі нігті, особливо нарощені, чомусь зовсім не вписуються. Це мене не розверне, але неприємно. Рясний макіяж на обличчі — сюди ж.»

«До свого нинішнього косметолога я пішла навмання, хоча взагалі-то чула про неї хороші відгуки кілька років тому. Але мені просто було найближче до дому. У результаті потрапила до спеціаліста, який мене ще жодного разу не розвів навіть на копійку. Інколи взагалі приймає безкоштовно… Ніяких зайвих процедур не призначає (хоча руки в мене так і сверблять щось із обличчям зробити).

До цього в мене був переважно негативний досвід із косметологами та дерматологами: помилкові, а то й навмисно неправильні діагнози, виманювання грошей і не тільки відсутність результатів, але ще й суттєве погіршення стану після їхнього «лікування».

Що найбільше не подобається? Коли не можуть досягти жодних результатів і списують усе на якісь неіснуючі проблеми. Наприклад, була у мене косметолог, яка щоразу випитувала, що я їла напередодні (а ходила я до неї аж тричі на тиждень), і, дізнавшись, що я з’їла апельсин або, боронь Боже, трохи сиркової маси, яка в ті часи зовсім не була такою жирною та солодкою, як зараз, із торжеством заявляла: «Ось! Я ж казала солодке не їсти! До мене ось дівчата-моделі ходять: вони знежирений сир їдять — і в них результати!»

Дратує, коли щось «втюхують»; коли спеціаліст не здатний бодай трохи підтримати розмову про склад і реальні властивості косметики, а може тільки вещати про «крутість» та «преміальність» запропонованої марки. І особливо коли критикують твій вибір і твої способи обирати («Та що там у тому інтернеті пишуть… Не треба читати… Слухайте мене!») — і знову без жодних аргументів…»

«Мене дратує, коли мені кажуть, що я дуже добре виглядаю і що видно — вдома виконувала весь догляд, і він працює. І начебто це правда: виконувала і, здається, працює, але в дзеркалі я собі не подобаюся, обличчя змучене, а відповіді, як це виправити, я не знаходжу. Якщо потрібно щось більш радикальне — ну так скажіть мені про такі варіанти. Я розумію, що не виглядаю старшою за свій вік, але ж усім хочеться виглядати молодше. Принцип «не нашкодь» чудовий, але дуже хочеться знати про можливості саме у твоєму конкретному випадку — і не з сумнівних джерел, а з вуст спеціаліста.

Наявність медичного диплома у косметолога вважаю обов’язковою.»

«Мені не подобається, коли всі проблеми, які ти хочеш усунути, ти повинен назвати сам. Може, я й не розумію, що це взагалі моя проблема?

Або якщо в клієнта на щоці явно видно пігментну пляму — навіщо чекати, поки він сам запитає, як її можна прибрати? І так зрозуміло, що вона його не прикрашає. Інша справа — чи захоче він її усувати.»

«А для мене важливий професіоналізм. Коли моя косметолог почала приймати вдома, хоч і в менш комфортних умовах, я пішла разом із нею. Вона дуже добре все робить. Ще подобається, коли дають рекомендації по суті, без назв марок.

Не подобається:

• коли починають давати рекомендації, навіть не дізнавшись, хто ти і чим користуєшся, аби лише «впарити»;
• коли сварять твій догляд і стан шкіри;
• пихатий вигляд, мовляв, я профі, і радій, що я взагалі тебе приймаю.

А ще мене дратують адміністратори в салонах — у більшості немає ні освіти, ні культури, ні елементарної поваги.»

«Я не переношу, коли косметологи починають скаржитися на життя — неважливо на що: на невдячних клієнтів, на громадський транспорт, на країну, на неслухняних дітей, на злу свекруху тощо.

Приходячи до косметолога, я чекаю не лише процедуру й хороший результат, а й певного розслаблення, а не ниття про те, як усе погано. Для цього достатньо ввімкнути телевізор або зайти на новинний сайт — там повний спектр цього “ми всі помремо”. Якщо косметолог не може / не хоче / не вміє заряджати позитивом, то хай хоча б просто мовчить.

Через усе перелічене я відмовилася від послуг дуже хорошого професіонала, але навіть заради ідеального результату я не готова терпіти цю атмосферу постійного негативу. Краще піду до того, хто зробить трохи гірше, але моя усмішка після спілкування з цією людиною зітре дрібні недоліки з обличчя.»

«Єдиний момент, який мене так бентежить: коли косметолог під час ручної чистки не використовує додаткове джерело освітлення… Ну як він побачить усіх моїх “пакостників”-прищиків, задовольняючись лише загальним світлом у кабінеті?»

«Відвідую косметолога за потреби — зазвичай раз на рік.

Знайшла косметолога через інтернет. В одному блозі описували суперфахівця — дійсно, вона виявилась хорошою. До цього обійшла 4–5 косметологів.

Не подобається:

• Дуже не люблю рекламу всілякої нісенітниці на кшталт гомеопатії, дивних приладів, астрології й так далі.
• Не подобається, що всі намагаються продавити корекцію того, що я вважаю особливістю свого обличчя, з якою нічого не зробиш. У мене глибока й різко окреслена носослізна борозна — ну і що, це просто моє обличчя. Згладжувати її філерами я вважаю неефективним і небезпечним, інших косметологічних методів не придумали. Майже всі косметологи вважають за потрібне виїдати мені мозок на цю тему.
• Найсумніше те, що ніхто не може відповісти на важливі питання. Шкідливий чи ні термаж? Чи справді ін’єкції гіалуронової кислоти дадуть невеликий ефект на початку, а потім будуть пригнічувати синтез власної гіалуронки шкірою? Чому пропонується саме такий «мезококтейль»?
• Найголовніше з дрібниць — це картка клієнта з детальними записами, що і коли було зроблено. Якщо її немає, це точно зіпсує мені настрій. Інше банальне.»

«Може, це не зовсім по темі, але, можливо, теж комусь стане в пригоді. Моя печаль у тому, що я так і не знайшла СВОГО косметолога.

Що заважає нашій зустрічі:

• Мені незрозуміло, як його вибрати. За іміджем салону, за розташуванням, за відгуками (з близьких, кому довіряю, теж ніхто не знайшов СВОГО і не ходить, а інтернет — штука ненадійна). Віддаватися на пробу в будь-які руки — страшно. Був негативний досвід, після якого запалення переслідували пів року.
• Я не знаю, які саме процедури мені потрібні у 27 років. На мої запитання косметологи зазвичай кажуть: «Прийшли на чистку — давайте і зробимо чистку». І все. А раптом мені потрібне й корисне щось інше.

Була в мене зустріч з однією чудовою косметологинею, але через два місяці знайомства вона поїхала жити в інше місто. Що мене в ній підкорило — вона зробила чистку і сама запропонувала, що ще добре зробити точково. Тобто не просто виконала процедуру, а зробила мені гарне обличчя. Коли я прийшла додому, близькі розглядали моє обличчя зовсім близько й казали: «яка в тебе хороша шкіра». Хоча раніше вони ніколи взагалі не коментували мою шкіру.

Резюме: мій уявний ідеальний косметолог — це спеціаліст, після якого мені скажуть, яка в мене красива шкіра, і він сам запропонує, що потрібно зробити для цього (бо я в цьому зовсім не розбираюся).»

«Це стосується не тільки косметолога, але й інших консультантів-продавців-представників будь-яких послуг. Фраза — «є цей продукт N, але він дорогий». Подібною фразою мене і добивають, і дають зрозуміти, мовляв, я тут вирішила за твоїм виглядом, що в тебе мало грошей. Або просиш S-ку, а тобі: «ні! Вам потрібна M-ка або ще більша…» — стає так прикро, а в підсумку все одно просиш S.»

«Відвідую косметолога за потреби… Зараз намагаюся раз на 1–2 місяці, раніше приурочувала до приводу (весілля, день народження, корпоратив і таке інше). Змінила 5–6 косметологів, але все ще в пошуках “свого”.

Не подобається:

• стільки разів згадувана нав’язливість, коли «впарюють, всовують, нав’язують»;
• розмови «про життя»;
• коли косметолог не в курсі, що таке кларісонік, міцелярна вода тощо — я з цим стикалася рази 3 вже;
• коли за мене купують косметику, навіть не запитавши мене про це, або нав’язують процедуру, від якої я вже 5 разів відмовилася;
• моя остання косметологиня запропонувала мені «трохи підколоти губи, для краси» і видалити родимку (у мене «на щічці родимка, півмісяцем брова»))), власне я її люблю, і чоловік вважає це моєю родзинкою), бо, на її думку, це теж «якось некрасиво… красиво, коли гладеньке обличчя». Тобто мене не цікавлять суб’єктивні думки про мою красу, якщо я про них не питаю!
• запах нікотину від косметолога, та й загалом усі різкі запахи;
• не довіряю косметологам, які самі схожі на жертву горе-косметолога — з «варениками» замість вуст, зовсім без мімічних зморшок і очима десь на рівні лоба);
• звертання типу «милочка, рибка, зайка, пупсик, лапушка» і т. д.»

«Нещодавно косметолог, до якої я випадково потрапила, довела мене до сліз. Вона не бачила сенсу в процедурі (усього-на-всього невинне фарбування брів) і просто відверто хамила. Особливо запам’яталася фраза про купероз: «у вас спадковий купероз, скоро буде гірше». Я здивовано відповіла, що ні в кого з родичів такого не помічала. Отримала відповідь безапеляційним тоном: «Ну значить ви будете родоначальником. На щоках і носі скоро все так розквітне, будете з червоним носом ходити». Вона ще прокоментувала моє фарбування, мовляв, у них у салоні нормальні колористи, тому їй особисто, наприклад, фарбувати брови не потрібно.

Я не очікувала такого ставлення, тому після візиту розплакалася в машині — було дуже неприємно, ніколи з таким не стикалася.»

«У мене є три косметологині — кардинально різні жінки (вік, зовнішність і навіть національність). Ті, хто знайшов свого єдиного фахівця — щасливі люди. До всіх трьох я ставлюся тепло, але в них різний підхід, різні методики й, відповідно, різні продукти.

Знаходила всіх різними шляхами: через 1) знайому, за якою, спостерігаючи, помітила, яким доглянутим стало її обличчя; 2) шукала майстра, який працює на певній марці косметики; 3) знову ж таки — через друзів.

Відвідую всіх залежно від потреби: якщо потрібен пілінг — то це одна; якщо просто хороший догляд перед важливою подією — то інша; а якщо ще й порада мудрого друга — то до третьої.

Зараз відвідую часто, тому що активно роблю пілінги перед весною/літом. Ну а оскільки я дуже люблю цю сферу — догляд за волоссям, руками, обличчям, — то при кожній можливості біжу із задоволенням. Мені це цікаво, мені кортить, мені хочеться вивчити питання й поставити експеримент (на собі ж).

З огляду на те, що з усіма трьома я знайома досить давно, іноді бувають моменти, коли процедуру мені призначають заочно, ще навіть не вислухавши мої побажання. Я довіряю, і ніхто мене не підводив.

У мене практично не було випадків, коли мені щось нав’язували з продуктів — ми завжди обговорюємо всі вводні.

Не подобається, коли не розповідають про продукт, про процедуру, про плюси й мінуси. Причому важливо не просто сказати загальними словами: зараз ми тут зволожимо, і шкіра буде гладка й рівна, — а підійти професійно: сказати, що маємо, чого можемо досягти на 100%, чого — ні, але шкіра буде вдячна.

Коли починають радити свої власні марки, я теж не люблю, особливо якщо лікар довгий час працює на цій марці.

Важливо не лише те, як виглядає косметолог, важлива ергономічність її робочого місця, важливо, скільки лінійок косметики веде фахівець, які процедури робить і чим вони відрізняються.

Я ніколи не повернуся, якщо не бачитиму результатів вкладених інвестицій :).»

«Я ходжу до однієї й тієї ж косметологині вже 12 років. І знаєте, що я ціную в ній найбільше? Вона постійно розвивається. Коли ми тільки познайомилися, у переліку її послуг була лише чистка та кілька базових доглядів за типом шкіри. Зараз у неї є сертифікати з усього, з чого взагалі можна їх отримати. Вона постійно їздить на семінари, у тому числі й закордонні, проходить групові та індивідуальні тренінги з процедур, читає різні дослідження. З нею ніколи не потрапиш у незручну ситуацію, коли клієнт обізнаний у косметології більше, ніж сам косметолог. І я дуже сумніваюся, що вона порадить пити зранку воду з оцтом і запевняти, що це точно прибере висипання — як це колись «порадив» мені один спеціаліст, який теж десь працює косметологом))).»

«Відвідую косметолога раз на півтора місяця.

Прийшла в клініку з хорошою репутацією і побувала там у кількох косметологів, поки не зупинила вибір на одній.

Звертала увагу на комфортність самих процедур — температуру рук, чіткість рухів, симетричність виконання масажу.

Зараз мене все влаштовує. В різних місцях мене відштовхували чашки з чаєм на столі, ароматичні палички та інші «дрібниці», яким не місце в медичному кабінеті.

Не подобається, коли в косметолога надмірний макіяж. Коли звертаються на «ти», говорять на сторонні теми.»

«Мабуть, мені з косметологами по життю дуже щастить. Змінюю їх виключно при переїзді (моєму або косметолога). Хоча, збрешу — від одного косметолога довелося відмовитися, тому що салон за рік підняв ціни вдвічі.

Відвідую косметолога раз на місяць. Зазвичай я ходила до косметолога за рекомендаціями знайомих, подруг. Але з останньою косметологинею було інакше: вона орендує кабінет у моїй стоматологічній клініці, нас познайомив мій лікар.

От не стикалася з проблемою «скільки косметологів обійшли», усі мої були дуже хорошими. Можливо, тому, що всіх знаходила за рекомендаціями.

Дуже звертаю увагу на чистоту, наявність апаратів для стерилізації інструментів тощо. Мені пощастило: нинішня косметологиня з медичною освітою, велика розумниця, у неї все в ідеальному порядку, і я ходжу до неї вже понад два роки. Дратує, коли лікар починає критикувати шкіру, брови чи ще щось. Зрозуміло ж, що клієнт прийшов не просто так, а хоче вирішити певну проблему. Навіщо підливати масла у вогонь? З агресивним нав’язуванням власної косметики не стикалася. Зазвичай мені давали пробники, а якщо я щось купувала, то лише тому, що мені самій дуже сподобалося.»

«Ходжу до косметолога приблизно раз на місяць (варіанти можливі), за рекомендацією подруги, яка також туди ходить. Треба сказати, що і в косметологині, і в подруги шкіра виглядає чудово (а я фотографувала свою косметологиню і бачила її шкіру у макро). До цього була один раз на механічному чищенні — усе заживало тиждень.

Не подобається, що зі мною не розмовляють — я ж блогерка! Я хочу знати все детально, тим паче, що я пишу для цього салону (веду групу в соцмережі). Не подобається, що немає глобальної програми — з чим боремося, куди рухаємося? 🙂 Не йду, тому що за пів року регулярних візитів стан шкіри набагато кращий, мені останнім часом роблять багато компліментів щодо шкіри. Не подобається, що немає вибору косметики (лише Academie, а я їхні запахи не переношу). Але дуже подобається, що завжди розповідають про наслідки, дають рекомендації щодо догляду та взагалі завжди на зв’язку, після лазера — контрольний огляд.

Що змусить піти? Наприклад, у першої моєї косметологині огірковий лосьйон використовувався як дезінфекція… Напевно, не піду і не повернуся до косметолога, який не в курсі наукових досягнень та сучасних розробок.»

«У мене немає великого досвіду спілкування з косметологами, але напишу.

Відвідую косметолога раз на тиждень–два, приблизно раз на 10 днів.

Молодшій сестрі шукали косметолога, знайшли через знайомих, які щасливо позбулися свого акне завдяки цій жінці, відправили сестричку, потім і мама підтягнулася, і нарешті дійшла черга до мене.

Це перша косметологиня, до перевірки на родичах було дуже страшно потрапити в руки «криворуких», але я просто недовірлива, мабуть.

Не подобається в кабінеті косметолога — радіо.

Сталося не у косметолога, тож, мабуть, не зовсім у тему? Але все ж напишу. Записалася на фарбування вій заздалегідь, але довелося чекати під гучне радіо з… кхм… популярними мелодіями та гучним щебетом незайнятих співробітниць; майстриня прийшла з адським задушливим тютюновим шлейфом (можливо, хтось інший і не звернув би уваги, але я не можу переносити запах тютюну, тому хотілося відмовитися від усього й утекти тієї ж миті), втім до самої процедури претензій не було, але такі дрібниці відвернули від цього салону назавжди після єдиного візиту.

Щодо косметолога. Якби я не так сильно хотіла побачити позитивні зміни на своєму обличчі й не вірила в косметолога/результат/світле майбутнє, мене б відлякала біль під час процедур — я б уже «п’ятами блиснула». При тому ні в кого більше такого не було: родички, знайомі клієнтки та сама косметологиня дивувалися, а я мало не на стіну лізла, шкіра чудово все переносила, але больовий поріг на обличчі виявився надто низьким.

І якби не розповідали, що і навіщо наносять, що відбуватиметься і чого очікувати. Тепло/холодно/боляче/щипає… такі речі потрібно обговорювати — це і є увага до клієнта, цього всі чекають.»

«Ходжу до косметолога нечасто, роблю курс процедур кілька разів на рік. Знайшла свого найвдалішого косметолога за рекомендацією. До цього була у кількох майстрів (2–3). Але після загострення демодексу та виснажливого лікування надовго припинила доглядові процедури — боялася.

Давно хотіла поділитися однією думкою, тобто питанням — чому стелі в косметологічних кабінетах такі… нудні? Адже я лежу й дивлюся саме на неї, більше ж нікуди, а вона така біла, рівна, а якщо ще на ній якісь непомітні об’єкти типу лампочки, то взагалі морок. Загалом, стеля в кабінеті — один із головних моїх подразників. Ще напружує яскраве світло — лежиш, як на операційному столі. Ну і відсутність музики — прислухаєшся до всіх звуків. Розслабитися не виходить.

Про негатив не хочеться, у мене не такий уже великий досвід відвідування косметологів, щоб дрібниці згадувати. А хочу розповісти про мій найприємніший досвід відвідування косметолога. Справедливості заради потрібно сказати, що працює вона у СПА-салоні, але те, як вона працює, можна застосувати майже всюди. Починається все з халата, у який переодягаєшся — так, не всюди вони є! Хоча стеля в кабінеті була все такою ж білою і рівною, приглушене світло та музика робили свою справу! Косметологиня вела всі записи про стан моєї шкіри, проведені процедури й використані засоби, мої враження від них, тому мені не доводилося кожного разу нагадувати, що і коли ми робили. А перед тим, як залишити мене з моїми масками-пілінгами наодинці, вона робила мені масаж рук!!! Так, просто так, безкоштовно, тобто дарма, зовсім. Потім безшумно зникала з кабінету, і мені був гарантований спокійний сон, попри пекучу субстанцію на обличчі. А ще приємна дрібниця у самому салоні — чайові можна було покласти в конвертик, написавши на ньому ім’я майстра, і залишити у спеціальній поштовій скриньці — це позбавляє мене, хронічного соціопата, багатьох незручностей. Ой, згадала, вона ще давала мені пробники професійної косметики, на якій робила процедури. Знову ж таки безоплатно. Ну і найголовніше — усе це за середню ціну, яку можна знайти у середньостатистичному мережевому салоні. Я порівнювала.»

«Я знайшла свого косметолога завдяки відгуку Марії Тараненко (редакторки б’юті-відділу одного журналу), яка якось дуже чітко сформулювала все те, що я хотіла бачити в косметологові: майстриня, інтелігентна, уважна, людяна. Я звернулася до косметолога з приводу розтяжок на животі після вагітності, пройшла тривалий курс фракційної лазеротерапії. Результат дуже й дуже сподобався, потім цей самий косметолог робила мені ін’єкції філерів — і знову надзвичайно вдало! У «жінку-окуня» я не перетворилася.

Про себе скажу: я лікар-дерматовенеролог, к.мед.н., нині працюю у фармкомпанії. Тобто я в темі, і продати мені непотрібну послугу чи товар у цій сфері складно.»

«Мене не влаштовує, коли косметолог неуважно ставиться до моїх коментарів щодо особливостей моєї шкіри та наслідків після деяких процедур. Не подобається, коли вони відмахуються зі словами, що після їхніх рук і процедур усе буде «тип-топ», а мої попередження про реакції шкіри викликають у них усмішку. До речі, мої попередження небезпідставні й завжди справджуються. Ще жоден косметолог не обійшовся для мене без наслідків. Я одразу піду, якщо не побачу простерилізованих інструментів. Насторожує наявність лише синього світла й відсутність стерилізатора. Також намагатимуся не потрапляти на процедури до косметолога, який під час роботи торкається руками сторонніх предметів і відволікається на телефонні розмови (навіть хвилинні).»

«Косметолога відвідую регулярно останні чотири роки. Спочатку ходила за акціями, потім почала збирати інформацію на міських форумах і від знайомих. Спершу йду на чистку — тут відсіюється 90%. Причини: атмосфера салону (зверхність, балакучий персонал на диванах), недбалість, холодна вода, неприємний запах, неохайне обличчя майстрині, невпевненість, нав’язування лише салонної косметики й процедур тощо. Я вимоглива, і причин можу назвати багато. Особливо хочу відзначити обговорення вартості послуг — домовлятися потрібно «на березі», максимально коректно.

Свою косметологиню я знайшла, але ціни в тому медичному центрі захмарні. Ходжу лише на складні процедури. Знаючи собівартість препаратів, розум перемагає. На регулярні доглядові процедури ходжу до приватного кабінету до молодої спеціалістки — вона підкупила мене максимальною чистотою робочого місця та тотальною дезінфекцією. І так, я дуже люблю отримувати пробники косметики для тестування перед покупкою.»

«Не дуже часто відвідую косметолога, роблю лише курс пілінгів, інколи корекцію брів, масаж обличчя, а раніше робила й чистки. Їжджу до неї додому або в салон (залежно від того, який день і як зручно). Знайшла я її так: звернулася в салон, де мені колись чудово зробили брови, а того дня там була інша косметологиня. І вона мені дуже сподобалася. Вона збиралася звільнятися з цього салону (там у багатьох виникали конфлікти з власницею), і з усіма можливими запобіжними заходами))) дала мені свій телефон.

До неї я змінила десь чотирьох косметологів.

Питання, що мені не подобається, коли заходжу в кабінет косметолога, дуже загальне. Я не люблю тишу — мені потрібно, щоб обов’язково був музичний фон. Ще важлива розслаблююча атмосфера, щоб косметолог не «напружувала» мене, щоб із нею можна було трохи поговорити. Переважно мені щастило на таких спеціалістів. Це дуже особисте — співпали чи не співпали з людиною.

Дрібниці навряд чи зіпсують мені настрій, я не дуже вимоглива. Але бувало різне. Пам’ятаю косметологиню в недешевому салоні — тоді мені терміново треба було виправити зіпсовані (мною ж) брови, за цим я й забігла. Так от, вона мало того, що возилася годину, фарбувала-стригла — жах — так ще й нав’язала мені запис на чистку обличчя, сказавши: «У вас таке забруднене обличчя, я навіть не знаю, як до нього торкатися». Звичайно, я не пішла на цю чистку. До речі, обличчя було цілком нормальним, просто літо-спека-жирна шкіра серед дня, блиск, але нічого страшного там не було! А, ось, згадала — я не люблю, коли майстер говорить по телефону — і перукар, і косметолог — ну не люблю, і все. І не люблю, коли змушують чекати, тому що не встигають із попереднім клієнтом. Я маю на увазі такі регулярні запізнення. Тоді починаєш думати, що майстру, та й салону, на тебе глибоко начхати (але це вже інша історія, про мою колишню майстриню манікюру).»

«Раніше відвідувала — приблизно двічі на місяць, зараз десь раз на пів року. Знайшла свого майстра методом спроб і помилок, перебравши різні салони. Обійшла, мабуть, із десяток інших косметологів.

Не подобається:

• коли ціна раптом виявляється вищою, ніж у прейскуранті;
• коли косметолог зверхньо ставиться і до пацієнта, і до його догляду;
• коли нав’язують очевидно непотрібні процедури (наприклад, щотижневу чистку) і намагаються «впарити» свою косметику;
• не люблю «діагностик» за фотографією, а цим, за моїм досвідом, займаються 9 із 10 косметологів («Ой, у вас судинні зірочки на ногах — це варикоз, приймайте те-то і те-то»; «Ой, у вас прищик — значить, у вас проблеми по жіночій частині, зі шлунком і зі щитоподібною залозою, вам треба робити чистку організму висівками» і так далі);
• не люблю, коли косметолог говорить із явними помилками, неправильно вимовляє назви препаратів;
• не люблю пестливих звернень у свій бік;
• звісно, не люблю, коли в салоні брудно;
• не люблю, коли в салоні «езотеричний флер» — пірамідки, музика вітру та інший мотлох;
• інколи косметологи вішають на стіни дипломи явно третьосортних конкурсів і тренінгів — теж виглядає доволі дивно.»

«Перший раз я пішла до косметолога два роки тому, мені було 24 роки. Шкіра не ідеальна, але й без серйозних проблем.

Спочатку я начиталася в інтернеті страшних історій про опіки після пілінгів, про різні погіршення стану шкіри після відвідування косметологів, про те, що після механічної чистки тиждень соромно виходити на вулицю. Потім запитала всіх своїх знайомих, чи є у них контакти хороших косметологів. Мій опит не дав жодного результату (хоча я вважаю, що найкращий спосіб знайти якісного фахівця — це рекомендація знайомих). Після невдалого «розслідування» я зважилася на відчайдушний крок — написала одній популярній у соцмережі дівчині з прекрасною шкірою і попросила поділитися контактами її косметолога. І, о диво, вона відповіла й дала мені номер. Я відразу подзвонила й записалася на прийом. Це була любов із першого погляду, попри те, що салон знаходиться на іншому кінці міста. Зараз наші зустрічі регулярні — раз на місяць.

Я роблю механічну чистку — абсолютно безболісну процедуру тривалістю приблизно 1,5 години (з парогенератором, купою масок, рідким азотом тощо), після якої на обличчі мінімальні почервоніння, і практично відразу можна йти гуляти з друзями. Ніякого жаху на обличчі, але пори справді очищені так, як жодна домашня маска не впорається. Узимку проходжу курс пілінгів — теж усе чудово. Одного разу колола ботокс у лоб — результатом задоволена.

По собі можу виділити кілька моментів, чому я з нетерпінням чекаю зустрічі з косметологом: насамперед — людські якості. Косметолог має бути вам приємним, з ним хочеться говорити, ділитися своїми проблемами й бажаннями, і найголовніше — ви маєте йому довіряти. Я впевнена, що мені ніколи не порадять те, без чого я можу обійтися чи що може нашкодити моїй шкірі. Я роблю лише те, в чому справді потребує моя шкіра.

І навіть коли я лежу на чистці та розпитую про різні процедури, вона завжди цікаво розповідає, але в кінці каже: тобі рано, тобі це поки не потрібно, це зайва трата грошей тощо. Попри те що я майже повністю перейшла на догляд саме тієї брендової косметики, з якою вона працює, я чесно сказала: у салоні дорожче, хочу купувати ці ж засоби в інших інтернет-магазинах. Вона не стала мене відмовляти — сказала лише, що потрібно обирати офіційні магазини, і надалі підказує, які креми, лосьйони й маски мені варто придбати для домашнього догляду.

Отже, улюблений косметолог — це людська симпатія, прийнятні ціни, комфорт під час прийому, акуратність, довіра, результат і бажання повертатися знову і знову та радити спеціаліста своїм подругам.»

«Мені 59 років. Частота моїх візитів залежить від рекомендацій косметолога — а також від моїх можливостей, часових і фінансових. Намагаюся дотримуватися порад косметолога, але бувають форс-мажори. До того, як з’явився “мій” косметолог, я обійшла двох-трьох. Я не надто зациклена на цій темі, дякую природі: похід до косметолога для мене радше задоволення, ніж життєва необхідність.

Ідеальна чистота та порядок у кабінеті мого косметолога переконали мене миттєво — це моє. Я не переношу «робочий» безлад і пилюку. У попереднього косметолога в кабінеті стояв стенд із косметикою на продаж: тіні, рум’яна, пудра. Мене аж тіпало, коли я проходила повз. Жодна сила не змусила б мене спробувати ті тіні, які вже сто разів пробували інші, або підбирати відтінок рум’ян із напіврозсипаної коробочки.

Не подобається:

• Запах із рота косметолога. Людина нахиляється над твоїм обличчям — і ти чуєш несвіжий запах.
• Безперервні розмови: я лежу на кушетці, хочу розслабитися — дайте мені п’ять хвилин тиші. «Дамські» балачки: подробиці розлучення якоїсь невідомої мені Маріванни мені зовсім не цікаві. Як і довжина спідниці Дженніфер Лопес на останньому «Оскарі». Говоріть зі мною про те, що цікаво мені. Наприклад, про Джорджа Клуні.»

«Відвідую косметолога приблизно 2 рази на місяць. Знайшла дуже просто — ми навчалися в одному класі. Я й не так часто ходила до косметологів, доки не почала регулярно відвідувати свою. Ніде більше мені не сподобалося.

Не подобається:

• Мені нудно так довго лежати/сидіти.
• Під час масажу, коли треба перевертатися на кушетці, здається, що зараз із неї звалишся — але це дрібниці.
• О, згадала: не подобається, коли за стінкою масажист голосно розважає клієнток жартами в стилі поручика Ржевського і регоче, як кінь. І мені все це чутно.
• Нестерильність, якщо душно, якщо використовують якісь ароматизатори чи пахощі, телевізор або радіо — однозначно ні.
• І ще з висловлюваннями на соціально-політичні теми треба бути дуже обережними. Кабінет косметолога — це не місце, де я хочу слухати перекази телевізійних передач.»

«Відвідую косметолога приблизно 5–10 разів на рік.

Як я знайшла косметолога? — Робила епіляцію в салоні поруч із роботою, корекцію брів та інші дрібні процедури, у процесі мені сподобалося. Плюс вона відкрила салон поруч із моїм домом.

До цього побувала у 3–4 косметологів.»

«Мого косметолога мені порадила подруга-модель з ідеальною шкірою. Розповіла, що колись давно у неї була неідеальна шкіра (важке життя моделі: постійно наносять макіяж, інколи вона лягала спати нафарбованою після зйомок), їй порадили цього косметолога — і за пів року її обличчя стало настільки ідеальним, що можна було знімати без ретуші. У той час я мучилася не просто від прищиків, а від справжніх ПРИЩІВ — жоден тональний крем не міг приховати всі мої проблеми, я не могла вийти з дому без макіяжу, тому що це був жах-жах! Я ходила по косметологах приблизно півтора року, усі вони робили мені чистки (які не допомагали) і наполегливо рекомендували купити їхній «чудо-крем» за купу грошей (бісить! ніколи не купую того, що мені нав’язують). Пішла до косметолога Людмили з острахом, боялася, що вона теж почне настирливо радити купити її «чудо-крем», але цього не сталося. Людмила з першого дня розписала мені графік процедур, порадила, до яких лікарів звернутися, переглянула мій раціон, порадила пропити таблетки (назву не писатиму) і на ніч мазати обличчя сумішшю з двох недорогих засобів, які продаються в будь-якій аптеці. Жодних чудо-кремів за шалені гроші. Уже за 2 місяці результат став помітним, минув рік — і до Людмили я заїжджаю кілька разів на місяць на приємні масажі та інколи на пілінги, у мене майже ідеальна шкіра (інколи з’являється прищик, але одразу зникає), я стала менше фарбуватися. На вихідних, у відпустці обходжусь зовсім без косметики.

Дратує: балакучість косметолога під час процедур, нав’язлива продаж дорогих кремів, які можна купити тільки в цього косметолога, неефективність процедур (коли курс складений так, що всі процедури максимально дорогі, а ефекту немає ні одразу, ні через кілька місяців регулярних відвідувань салону).»

«Мені 50 років. Відвідую косметолога 2–3 рази на місяць. Знайшла за рекомендацією.

Не подобається: неохайний вигляд самого косметолога, запах з рота, розмови про політику, та взагалі будь-який монолог надто балакучої людини, сильна аромотерапія в приміщенні, безлад у інструментах, нав’язливе пропонування чергових «омолоджувальних яблук», нав’язування додаткових послуг і найголовніше — непрофесіоналізм! Таких косметологів — більшість!»

---

За матеріалами Beauty Insider