Психологические перегрузки косметолога

Надо стремиться к тому, чтобы в здоровом теле был здоровый дух.

Децим Юний Ювенал

Как представители сферы услуг, специалисты бьюти-сферы вынуждены постоянно контактировать с большим количеством людей, каждому из которых необходимо уделить персональное внимание. Часто клиенты приходят в салон, чтобы поднять настроение, отвлечься от трудной жизненной ситуации, вырваться из рутины, и настоящий профессионал должен сделать всё, чтобы посетитель ушёл от него в радостном расположении духа. Согласно статистике, от удовлетворённого клиента о его положительном опыте похода в салон узнают 1–3 человека, а от неудовлетворённого — негативную информацию получат не менее 7 человек! Это, конечно, заставляет косметолога расширять круг своих непосредственных обязанностей: он должен не только проделывать все технические процедуры по уходу за внешностью клиента, но и проявлять человеческое участие и интерес к его жизни. Перенапряжение душевных сил чревато эмоциональным выгоранием, и чтобы защититься от него, нужно уметь абстрагироваться от событий на работе, находить время на любимые занятия, отдых с друзьями или плодотворное одиночество.

Частым стрессовым фактором при общении с клиентами являются их завышенные ожидания. Записываясь на омолаживающие процедуры или коррекцию фигуры, посетитель салона красоты надеется получить видимый результат в кратчайшие сроки (ведь нередко поход в салон приурочен к важному событию — дню рождения, корпоративной вечеринке и пр.). Бывает крайне сложно объяснить человеку, что эффект от большинства косметологических процедур наступает только в том случае, если человек подходит к ним системно и методично — такому нетерпеливому клиенту даже месяц кажется слишком длительным сроком.

estportal

Как обезопасить себя от необоснованных претензий?

Необходимо предупредить посетителя, что надёжное решение эстетических проблем не может быть молниеносным и следует запастись терпением. Если человек всерьёз намерен заняться своей внешностью, эти предупреждения его не испугают, а только убедят в вашем профессионализме. Наконец, самым сложным с психологической точки зрения является общение косметолога с так называемыми «проблемными клиентами». Эти люди приходят в салон красоты в надежде «спустить пар», они используют любой повод, чтобы выразить своё недовольство и устроить скандал. Косметологу следует сразу же отличать «проблемных» клиентов от просто огорчённых посетителей и купировать проявление их агрессии, не ввязываясь в искусственные перепалки и эмоционально «отгораживаясь» от возможных оскорблений.

В целом же не следует огорчаться, если ваша работа подверглась критике — тем более конструктивной. Недовольство клиентов лучше рассматривать как элемент обратной связи, указывающий на ваши скрытые недостатки и ресурсы вашего профессионального роста. Если вы честно и добросовестно выполняете свою работу, без сомнения — большинство клиентов будут уходить от вас в хорошем расположении духа. А это, в свою очередь, поможет вам получать удовольствие от своей профессиональной деятельности.


По материалам: А.Г. Башура, Л.В. Пляка «Психология косметолога. Путеводитель для практикующих косметологов»

Download Premium WordPress Themes Free
Download Premium WordPress Themes Free
Premium WordPress Themes Download
Download Premium WordPress Themes Free
download udemy paid course for free