Стань успешным косметологом

Итак, вы — косметолог, вам нравится ваша работа, к вам приходят люди. Как же их к себе привязать, как сделать постоянными клиентами?

• Не обманывайте клиента.
• Учитесь при любой возможности.
• Признаться в том, что чего-то не знаешь, вовсе не стыдно – стыдно врать, что знаешь все.
• Стремиться улучшить состояние кожи и внешний вид клиента, а не заработать на нём побольше денег.
• Не изобретайте собственных протоколов процедур.
• Экономия на косметике ведёт к потере клиентов (и доходов).
• Будьте искренни в выражении своего расположения.
• Умейте прислушиваться к своей интуиции.
• Некоторые кокетливые клиентки любят приставать к косметологу с вопросом: «Как вы думаете, сколько мне лет?» Мой принцип и мой совет — не отвечайте на этот вопрос.

• Не лезьте в душу, не навязывайте свой разговор.
• Не молчите, обязательно поддерживайте беседу, если клиентке хочется поговорить.
• Не принимайте больше одного человека в одно время. Все ваше внимание целиком должно принадлежать клиенту.
• Не заставляйте людей ждать.
• Не «тыкайте» клиенту.

Наталья ГАЛЮК-КАУШЕНЕ — эксперт  в  области  финансовой и персональной эффективности работников сферы услуг