Секреты успешной самопрезентации

Как добиться успеха в жизни? Если желаете добиться в жизни успеха, сделайте настойчивость своим лучшим другом, опыт — мудрым советником, осторожность — старшим братом, а надежду — ангелом-хранителем. 

Джозеф Аддисон

У нас в подсознании существует проект собственной презентации. Общаясь с разными людьми, участвуя в различных кампаниях, выбирая себе стиль одежды и поведения, мы внедряем этот проект в жизнь.

Каждый человек, независимо от возраста и социального статуса, нуждается в самораскрытии, то есть в проявлении себя во внешнем мире. В межличностном общении процесс предъявления информации о себе для получения социального одобрения называют самопрезентацией.

Самопрезентация (с англ. self-presentation) — это процесс, который отражает потребность человека в признании его другими людьми; то, как вы преподносите себя окружающим: на работе, дома, на отдыхе, в новой компании. Навыки самопрезентации важны при устройстве на работу, знакомстве с новыми людьми, публичном выступлении, ведении переговоров и т. д. Управлять впечатлением — это необходимое умение для каждого профессионала, который работает в сфере обслуживания. От умения косметолога презентовать себя и свой салон зависит конкурентоспособность на рынке труда и в целом успешный бизнес.

Итак, раскрываем секреты успешной самопрезентации.

Создание имиджа салона красоты. В народе говорят «по одёжке встречают». С помощью внешнего облика человек выражает своё место в жизни, поддерживает свою самооценку и подтверждает образ собственного «Я». Именно то, что мы видим в первый момент, влияет на наше восприятие: безупречный внешний вид специалиста и обстановка (дизайн) в самом салоне красоты (чистота, уют, эстетический вид, запах). Одной из причин управления впечатлением является стремление специалиста к поддержанию чувства собственной уникальности и неповторимости.

Первое впечатление. По наблюдениям психологов, 90 % впечатления о человеке создаются в первые 4 минуты знакомства. Происходит это при знакомстве с новыми клиентами салона красоты и при трудоустройстве. Ваша задача — сделать так, чтобы после знакомства с вами собеседнику захотелось общаться ещё и ещё. Улыбайтесь чаще — улыбающемуся человеку всегда улыбаются в ответ, а это уже готовность к сближению. Важно, чтобы улыбка была искренней. Хорошее впечатление от первой встречи — залог продолжения отношений. У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Цель самопрезентации. Специалист чётко для себя должен определить цель самопрезентации, успех которой равен достижению поставленных целей (понравиться клиенту, работодателю, очаровать собеседницу, влиться в новый коллектив и т. д.).

Уверенность в себе. Вера в успех и в свои возможности характеризует уверенного в себе человека. Учёные доказали, что большинство успешных людей выиграли конкуренцию и сделали свою карьеру не в результате каких-то необыкновенных способностей или таланта, а благодаря тому, что верили в себя, в свои силы и возможности. Осознание своей уникальности — источник уверенного поведения. Очень хорошо помогают в приобретении уверенности в себе положительные утверждения, произнесённые вслух: «Я уверена в себе», «У меня всё получится», «Я хорошо делаю массаж лица» и т. п.

Управление ситуацией. Успех самопрезентации зависит от способности специалиста слушать и слышать собеседника, объективно оценивать и контролировать ситуацию, делать адекватные выводы. Показать это вы можете, начав фразу словами: «Правильно ли я вас поняла…», «Вы считаете, что…».

Проявите интерес к клиенту. Во время общения с клиентом вам важно не только заинтересовать его своими услугами, но и проявить интерес к его потребностям и желаниям, которые он хочет получить в салоне красоты. Подобная заинтересованность — ещё один плюс в вашу пользу.

Невербальные средства общения. Очень многое о человеке можно понять по его мимике, жестам и позам. Отрицательное впечатление производят скрещённые на груди руки (признак закрытости, нежелания быть искренним), чрезмерная жестикуляция, а вот хорошая осанка, открытый взгляд на собеседника, приветливая улыбка без слов скажут о вашем расположении и заинтересованности.

Удобное парикмахерское кресло. Острые ощущения испытывает человек, когда его запрокидывают вместе с креслом, укладывают шеей на холодный край раковины и начинают мыть голову!

Запахи в салоне красоты. Неважно кому делают наращивание ногтей, вдыхать акриловые ароматы клиенту не просто неприятно — ему это вредно! У него болит голова и он не в состоянии после салонной процедуры ничего запомнить о посещении, кроме въедливого ядовитого запаха.

Не комфортная температура воздуха. Только тот, кто час и более лежал на кушетке у косметолога, понимает, что как ни хороша маска для лица, а ноги всё равно мёрзнут. В результате — опять болит голова!

Громкая музыка или новостные программы по телевизору. Представьте себе, что клиент выходит от вас и говорит подруге, что в салоне красоты слышала, как на трассе столкнулись восемь автомобилей. Все всмятку. И люди тоже. Можно потом сколько угодно работать над своим положительным имиджем!

Подготовка к встрече с клиентом. Заранее продумайте то, что вы готовы предложить своему клиенту. Это могут быть флаеры, буклеты, журналы, которые вы будете сопровождать своими комментариями. Ваши предложения должны быть чёткими, аргументированными и конкретными.

Позитивное мышление. Умение мыслить позитивно — это умение относиться к проблемам не как к барьерам, которые нельзя преодолеть, а как к возможности раскрыть в себе новые способности, о которых раньше и не подозревали. И вообще, проблем не существует — есть задача, которую необходимо решить.

Изучайте науку расставания. Клиент перестаёт быть интересен персоналу салона красоты сразу после того, как он заплатил деньги. Вот она — большая ошибка. Потому что клиент (как Штирлиц и предсказывал!) запоминает последнее слово.

Освоить навыки самопрезентации доступно каждому. Стоит только захотеть — и успех в ваших руках!

По материалам: А.Г. Башура, Л.В. Пляка «Психология косметолога. Путеводитель для практикующих косметологов»