Как вести беседу с клиентом салона красоты? • EstPortal

Как вести беседу с клиентом салона красоты?

Был бы ум — будет и успех.

А. Дейн

С клиентом нужно разговаривать. Это закон. Косметолог, парикмахер, массажист как психолог выслушивает всё о семейных проблемах. Кто развёлся, кто женился, кто родился и так далее. Некоторые клиенты приходят иногда, только, чтобы поболтать.

Каковы же психологические особенности общения с клиентом?

estportal

  • Обращайтесь к клиенту по имени, это убедит его в том, что вы заботитесь лично о нём. Не навязывайте разговор клиенту, поскольку это может его смутить.
  • Будьте искренни и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал: он здесь желанный гость.
  • Необходимо вызвать доверие клиента и выстроить позитивные отношения с ним. Доверие — основа для дальнейшего общения. Доверившись вам, клиент будет способен воспринимать ваше воздействие на себя: с интересом выслушает вас, серьёзно отнесётся к вашим рекомендациям.
  • Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать — это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете.
  • Улыбайтесь — это снимает напряжение.
  • Следите за настроением клиента.
  • Во время беседы используйте такой метод общения как «Повторение и перефразирование мысли собеседника». Когда вы его используете в беседе с клиентом, он почувствует, что вы понимаете все его желания и потребности.
  • Не следует делать отрицательные и критические замечания. Они вызовут у клиента недовольство и чувство дискомфорта.
  • Во время разговора старайтесь не прерывать клиента, так как он перестанет участвовать в беседе. Психологи утверждают, что в общении человек больше всего ценит в собеседнике умение слушать.
  • Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, но избегайте давать советы и высказывать своё мнения.
  • Не сплетничайте.
  • Задавайте ненавязчивые вопросы (кроме личных) — это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.
  • Не рассказывайте двусмысленных историй.
  • Во время беседы избегайте обсуждения вопросов политики, религии и ваших личных проблем.
  • Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний.
  • Дайте клиенту несколько советов, как правильно ухаживать за лицом (волосами, телом и т. д.) дома.

estportal

  • Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для типа кожи (волос) клиента вы использовали во время работы и почему вы их выбрали. Если клиент проявит заинтересованность, объясните, где они могут быть приобретены.
  • Если вы что-то рекомендуете, опишите ваш собственный опыт по использованию данных средств по уходу за лицом (телом, волосами и т. д.).
  • В конце предоставления услуги клиенту искренне поблагодарите его за то, что он обратился именно к вам. Скажите, что вы всегда будете рады видеть его в своём салоне.
  • После первого визита предложите клиенту визитную карточку (свою или салона — зависит от внутренних правил салона).
  • Спросите у клиента, не хочет ли он сразу записаться на следующий визит.
  • После окончания работы с клиентом проводите его до приёмной, убедитесь, что там есть кому принять оплату. Не оставайтесь в приёмной, пока клиент платит по счёту.

По материалам: А.Г. Башура, Л.В. Пляка «Психология косметолога. Путеводитель для практикующих косметологов»

Download Premium WordPress Themes Free
Download Nulled WordPress Themes
Download Best WordPress Themes Free Download
Download Best WordPress Themes Free Download
free download udemy paid course