Психологические перегрузки косметолога

Надо стремиться к тому, чтобы в здоровом теле был здоровый дух.

Децим Юний Ювенал

Как представители сферы услуг, специалисты бьюти-сферы вынуждены постоянно контактировать с большим количеством людей, каждому из которых необходимо уделить персональное внимание. Часто клиенты приходят в салон, чтобы поднять настроение, отвлечься от трудной жизненной ситуации, вырваться из рутины, и настоящий профессионал должен сделать всё, чтобы посетитель ушёл от него в радостном расположении духа. Согласно статистике, от удовлетворённого клиента о его положительном опыте похода в салон узнают 1–3 человека, а от неудовлетворённого — негативную информацию получат не менее 7 человек! Это, конечно, заставляет косметолога расширять круг своих непосредственных обязанностей: он должен не только проделывать все технические процедуры по уходу за внешностью клиента, но и проявлять человеческое участие и интерес к его жизни. Перенапряжение душевных сил чревато эмоциональным выгоранием, и чтобы защититься от него, нужно уметь абстрагироваться от событий на работе, находить время на любимые занятия, отдых с друзьями или плодотворное одиночество.

Частым стрессовым фактором при общении с клиентами являются их завышенные ожидания. Записываясь на омолаживающие процедуры или коррекцию фигуры, посетитель салона красоты надеется получить видимый результат в кратчайшие сроки (ведь нередко поход в салон приурочен к важному событию — дню рождения, корпоративной вечеринке и пр.). Бывает крайне сложно объяснить человеку, что эффект от большинства косметологических процедур наступает только в том случае, если человек подходит к ним системно и методично — такому нетерпеливому клиенту даже месяц кажется слишком длительным сроком.

Как обезопасить себя от необоснованных претензий?

Необходимо предупредить посетителя, что надёжное решение эстетических проблем не может быть молниеносным и следует запастись терпением. Если человек всерьёз намерен заняться своей внешностью, эти предупреждения его не испугают, а только убедят в вашем профессионализме. Наконец, самым сложным с психологической точки зрения является общение косметолога с так называемыми «проблемными клиентами». Эти люди приходят в салон красоты в надежде «спустить пар», они используют любой повод, чтобы выразить своё недовольство и устроить скандал. Косметологу следует сразу же отличать «проблемных» клиентов от просто огорчённых посетителей и купировать проявление их агрессии, не ввязываясь в искусственные перепалки и эмоционально «отгораживаясь» от возможных оскорблений.

В целом же не следует огорчаться, если ваша работа подверглась критике — тем более конструктивной. Недовольство клиентов лучше рассматривать как элемент обратной связи, указывающий на ваши скрытые недостатки и ресурсы вашего профессионального роста. Если вы честно и добросовестно выполняете свою работу, без сомнения — большинство клиентов будут уходить от вас в хорошем расположении духа. А это, в свою очередь, поможет вам получать удовольствие от своей профессиональной деятельности.

По материалам: А.Г. Башура, Л.В. Пляка «Психология косметолога. Путеводитель для практикующих косметологов»