Всё внимание на базу постоянных клиентов • EstPortal

Всё внимание на базу постоянных клиентов

Строить свой бизнес и быть успешным мастером красоты, задача не из лёгких и тут совершенно не важно, владеете ли вы шикарным салоном, арендуете скромный кабинет или принимаете на дому, ваша главная проблема – это поиск клиентов.

1

В природе есть всего два вида клиентов: уже существующие и новые. Если вы мастер от Бога и обладаете внушительным списком постоянных клиентов, спросите себя, что именно заставляет людей возвращаться к вам снова и снова? В погоне за новыми клиентами мы очень часто упускаем из вида самый ценный ресурс, которым мы уже обладаем! Конечно, я говорю о постоянном клиенте, ведь при правильном подходе он может принести вам гораздо больше, чем вы думаете. Самое интересное, что такой подход свойственен не только частным мастерам, крупные салоны красоты и СПА-центры совершают туже самую ошибку.

Вы можете тратить невероятные деньги для того, чтобы получить новых клиентов вместо того, чтобы научиться правильно работать с уже существующими.

Это как если бы вы стояли у забора своего дома, смотрели на соседний участок и думали, что у соседа трава-то зеленее, вместо того, чтобы взять шланг и поливать траву, которая находится вокруг вас.

Попробуйте посчитать сколько денег в месяц вы тратите на различные рекламные акции: реклама в печатных изданиях, социальные сети и все эти средства направлены на поиски только новых клиентов. Разве не эффективнее было бы увеличить прибыль от уже существующих?

2

Я предлагаю вам взять на заметку несколько отличных способов, которые помогут извлечь максимум прибыли от ваших постоянных клиентов.

  1. Предлагайте больше продуктов и услуг. Следите за трендами и новинками в вашей сфере и обязательно добавляйте их в список услуг. Убедитесь, что ваш сервис соответствует смене сезонов. Процедура «Зимние огни» может быть той же самой что и «Летние брызги», но как только вы поменяете название, кто-то из ваших клиентов обязательно захочет её попробовать. Также не забывайте предлагать дополнительный уход, который усилит действие самой процедуры. А чтобы все клиенты узнали о новых продуктах и услугах воспользуйтесь СМС рассылкой.
  2. Чаще устраивайте акции и специальные предложения, не ждите наступления весны/зимы/осени/лета. Создавайте предложения не реже, чем раз в месяц, а если у вас хватит креатива, то и каждую неделю. Благодаря такому подходу клиенты смогу узнавать о полном спектре услуг да ещё и смогут сэкономить.
  3. Поощряйте клиентов, которые оставляют у вас внушительные суммы денег и приходят гораздо чаще, чем другие. Конечно, это могут быть совершенно разные и не похожие друг на друга люди, так что кому-то вы можете послать абонемент на кофе, а для кого-то организуете бесплатную процедуру. Главное, чтобы клиент чувствовал, что его ценят и что он особенный. Делайте это регулярно!
  4. Создайте членство с особыми привилегиями. Пусть это будет нечто действительно ценное, чтобы клиенты стремились туда попасть.
  5. Создавайте индивидуальное предложение для каждого клиента, покажите им, что вы понимаете их потребности и адаптируйте уже существующие предложения для того, чтобы попасть в точку. Напомните о своих предложениях с помощью СМС рассылки.
  6. Поддерживайте связь, всегда! И будьте последовательны. Отправляйте своим клиентам забавные истории и картинки, обучайте их, мотивируйте, ваши отношения должны выйти за рамки денежных. Пишите в WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте — активнее используйте все ресурсы, которые есть у вас под рукой.
  7. Введите подарочные карты, которые гарантированно будут приносить вам дополнительный доход.
  8. Продавайте, продавайте, продавайте! Обучайте, обучайте, обучайте! Те продукты, которые вы продаёте клиентам в розницу – ваш расходный материал, которого всегда должно быть много. Помните, что чем больше продуктов у вас покупает человек, тем выше процент его лояльности.
  9. Займите свою нишу. Предлагайте услуги каким-то особым способом, отличным от конкурентов.
  10. Всё время задавайте вопросы своим клиентам, ведь если вы не будете знать о них и их предпочтениях всё, то как вы сможете сделать им предложение, «от которого они не смогут отказаться»? Как вы сможете понять, что они захотят купить?

3

Вот такой внушительный список у нас получился, но не думайте, что это предел, обязательно дополните его своими наблюдениями и приёмами, и начинайте работу. Основываясь на этих советах, вы сможете максимально полезно взаимодействовать с существующими клиентами и зарабатывать больше в разы, так что вперёд!

Начните свою неделю с этих упражнений и посмотрите как изменится ваша работа с клиентами!


Настасья БОЖКО

По материалам Мой профи

Download Best WordPress Themes Free Download
Download Nulled WordPress Themes
Download Best WordPress Themes Free Download
Download Nulled WordPress Themes
udemy paid course free download