Всё внимание на базу постоянных клиентов

Строить свой бизнес и быть успешным мастером красоты, задача не из лёгких и тут совершенно не важно, владеете ли вы шикарным салоном, арендуете скромный кабинет или принимаете на дому, ваша главная проблема – это поиск клиентов.

В природе есть всего два вида клиентов: уже существующие и новые. Если вы мастер от Бога и обладаете внушительным списком постоянных клиентов, спросите себя, что именно заставляет людей возвращаться к вам снова и снова? В погоне за новыми клиентами мы очень часто упускаем из вида самый ценный ресурс, которым мы уже обладаем! Конечно, я говорю о постоянном клиенте, ведь при правильном подходе он может принести вам гораздо больше, чем вы думаете. Самое интересное, что такой подход свойственен не только частным мастерам, крупные салоны красоты и СПА-центры совершают туже самую ошибку.

Вы можете тратить невероятные деньги для того, чтобы получить новых клиентов вместо того, чтобы научиться правильно работать с уже существующими.

Это как если бы вы стояли у забора своего дома, смотрели на соседний участок и думали, что у соседа трава-то зеленее, вместо того, чтобы взять шланг и поливать траву, которая находится вокруг вас.

Попробуйте посчитать сколько денег в месяц вы тратите на различные рекламные акции: реклама в печатных изданиях, социальные сети и все эти средства направлены на поиски только новых клиентов. Разве не эффективнее было бы увеличить прибыль от уже существующих?

Я предлагаю вам взять на заметку несколько отличных способов, которые помогут извлечь максимум прибыли от ваших постоянных клиентов.

1. Предлагайте больше продуктов и услуг. Следите за трендами и новинками в вашей сфере и обязательно добавляйте их в список услуг. Убедитесь, что ваш сервис соответствует смене сезонов. Процедура «Зимние огни» может быть той же самой что и «Летние брызги», но как только вы поменяете название, кто-то из ваших клиентов обязательно захочет её попробовать. Также не забывайте предлагать дополнительный уход, который усилит действие самой процедуры. А чтобы все клиенты узнали о новых продуктах и услугах воспользуйтесь СМС рассылкой.
2. Чаще устраивайте акции и специальные предложения, не ждите наступления весны/зимы/осени/лета. Создавайте предложения не реже, чем раз в месяц, а если у вас хватит креатива, то и каждую неделю. Благодаря такому подходу клиенты смогу узнавать о полном спектре услуг да ещё и смогут сэкономить.
3. Поощряйте клиентов, которые оставляют у вас внушительные суммы денег и приходят гораздо чаще, чем другие. Конечно, это могут быть совершенно разные и не похожие друг на друга люди, так что кому-то вы можете послать абонемент на кофе, а для кого-то организуете бесплатную процедуру. Главное, чтобы клиент чувствовал, что его ценят и что он особенный. Делайте это регулярно!
4. Создайте членство с особыми привилегиями. Пусть это будет нечто действительно ценное, чтобы клиенты стремились туда попасть.
5. Создавайте индивидуальное предложение для каждого клиента, покажите им, что вы понимаете их потребности и адаптируйте уже существующие предложения для того, чтобы попасть в точку. Напомните о своих предложениях с помощью СМС рассылки.
6. Поддерживайте связь, всегда! И будьте последовательны. Отправляйте своим клиентам забавные истории и картинки, обучайте их, мотивируйте, ваши отношения должны выйти за рамки денежных. Пишите в WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте — активнее используйте все ресурсы, которые есть у вас под рукой.
7. Введите подарочные карты, которые гарантированно будут приносить вам дополнительный доход.
8. Продавайте, продавайте, продавайте! Обучайте, обучайте, обучайте! Те продукты, которые вы продаёте клиентам в розницу – ваш расходный материал, которого всегда должно быть много. Помните, что чем больше продуктов у вас покупает человек, тем выше процент его лояльности.
9. Займите свою нишу. Предлагайте услуги каким-то особым способом, отличным от конкурентов.
10. Всё время задавайте вопросы своим клиентам, ведь если вы не будете знать о них и их предпочтениях всё, то как вы сможете сделать им предложение, «от которого они не смогут отказаться»? Как вы сможете понять, что они захотят купить?

Вот такой внушительный список у нас получился, но не думайте, что это предел, обязательно дополните его своими наблюдениями и приёмами, и начинайте работу. Основываясь на этих советах, вы сможете максимально полезно взаимодействовать с существующими клиентами и зарабатывать больше в разы, так что вперёд!

Начните свою неделю с этих упражнений и посмотрите как изменится ваша работа с клиентами!

Настасья БОЖКО

По материалам Мой профи