На протяжении своей жизни каждый из нас неоднократно сталкивается с конфликтными ситуациями. Конфликты на работе — дело обычное, и нет человека, который бы ни разу не поссорился с коллегой. Человеку сложно их избежать, но он может выбирать, участвовать в них или нет.

Есть клиенты, трудные практически для всех. Например, когда человек сам не знает, чего хочет, либо его манера поведения не всегда выдержанна и деликатна. Тогда с таким клиентом труднее работать, требуется больше усилий для достижения успеха и качественного оказания услуги. …