Откуда берутся «такие» цены!?
Так откуда же берутся, складываются и формируются «такие» цены, дорогие клиенты и мастера? Недавно у меня в кабинете состоялся такой разговор: «Я рекомендовала вас моей знакомой, а о цене сказала, что не пять копеек, конечно, но очень качественная работа!» (Спасибо за отзыв!) Смутившись, я ответила, что могу снизить цены, и озвучила своё предложение.
Выглядит план экономии средств клиента примерно так: инструменты можно просто промыть проточной водой, потом просушить бумажным полотенцем и «не заморачиваться» ультразвуковой очисткой с дезинфектором и использованием стерилизатора. Кстати, на комплектах инструментов тоже можно сэкономить, и существенно! Скальпели, я использую каждый раз новые, как и положено, но чего не сделаешь ради экономии? Одноразовые полотенца меняем на общие, сушим их между приходами клиентов, а стираем раз в неделю. Профессиональную, правильно подобранную косметику, заменяем на вазелин – мягенько, блестит, пользы, конечно, никакой, но и вреда тоже! Вместо индивидуальной пилочки – берём одну общую на все времена. Никаких индивидуальных разделителей пальцев и тапочек – это, между прочим, тоже деньги! Парафин, например, после использования возвращаем из мусорного ведра обратно в ванночку и используем раз, ещё раз и ещё много-много раз. Кресло после клиента просто обмахиваем щёткой – зачем его протирать недешёвой антисептической салфеткой? Да, и вместо самого кресла, мягкого и удобного, может быть просто стул, мы же экономим!
Можно обойтись без ультрафиолетовой лампы, без дезинфекторов, масок, перчаток, да мало ли без чего ещё…
Вспомним и про обучение. Один мастер поучится на базовом курсе по педикюру и маникюру, «погуглит» дополнительно всякие там видео, и вот вам «профи», попасть к которому опасно по причине отсутствия у него элементарных знаний. Опасно и для клиента, и для самого мастера! А другой мастер постоянно обновляет свои знания на дорогостоящих курсах, обучается новым техникам, следит за новинками, посещает выставки и общается с коллегами на вебинарах, контактирует и советуется с врачами. Такой специалист берёт на себя ответственность за свои действия и лучше признается, что не владеет какими-то приёмами и откажется делать то, что не умеет, чем сделает уверенное лицо и навредит человеку!
Вторая тема, интересующая меня и многих моих коллег, которые просили меня высказаться по этому поводу, это визиты, точнее, пренебрежение некоторых людей в отношении зарезервированного ими же времени на визит к мастеру педикюра, маникюра, массажа, к парикмахеру или косметологу. Я обожаю своих клиентов, которые всегда приходят в запланированное время и регулярно, как правило, с интервалом в 3 недели или месяц. Это надёжные, позитивные люди, которые составляют костяк клиентуры и дают уверенность в завтрашнем дне, – огромное им спасибо и низкий поклон за обязательность! Дорогие коллеги, а как вы поступаете с теми, кто просто забывает о записи или внезапно улетает, например, в Италию, забывая предупредить вас об этом, или утром просто решает не выходить из дома из-за плохой погоды, или, что ещё хуже, из-за похмелья? На первый раз я обычно побурчу и забуду. На второй раз уже немного злюсь. Третий «прогул», разумеется, если он без уважительной причины, предлагаю оплатить, и впредь человек сможет записаться на процедуры только после предоплаты. Кто не согласен на эти условия, а говорить об этом, разумеется, неприятно — может поменять мастера. Мы все взрослые люди и должны понимать, КАК ВЫСТРАИВАЮТСЯ НАШИ С ВАМИ КАЧЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ? Всё, что есть у нас в кабинетах, не упало нам с неба задаром и никто нам это не подарил – мы купили это, чтобы сделать нашу работу максимально комфортной и, как результат, пребывание клиента у нас безопасным и результативным.
Ещё одна щекотливая тема, имеющая отношение к стоимости процедуры. Например, у клиента микоз/онихомикоз. Он ваш давний знакомый, не микоз, разумеется, а клиент. Пользуясь вашими добрыми отношениями, такой клиент приходит к вам пару раз в год, когда понимает, что медлить уже нельзя. Он мог бы позволить себе педикюр каждую неделю, но к чему тратиться и куда-то мчаться, если мастер и через полгода сделает «новые» ноги! Клиент звонит вам и хочет прийти непременно завтра, ну, в крайнем случае, послезавтра, и, пользуясь случаем, «получить товар по сходной цене». Вы бурчите под маской, что неплохо было бы приходить почаще, и в ответ слышите: «Ну, ладно, совсем меня пристыдила, запиши меня на январь». Стесняюсь напомнить: на дворе то сентябрь!!!
А то, что вы знакомы много лет, – это должно как-то влиять на цену? Давайте посмотрим: если ваш друг директор или владелец крупной компании, а вы у него работаете – может он вам предложить меньшую зарплату, по-дружески? Нет, не согласны? Как же так, ведь вы друзья! Или, например, вы работаете у него сверхурочно, вечером после 17:00 и утром до 8:00, да ещё и в воскресенье попросил выйти на работу, нехороший человек, по-дружески, а ваша семья уже подала документы в розыск, а дети забыли, как вы по утрам варите им кашу… Если без шуток, то общеизвестно: все сверхурочные за дополнительную плату, а в государственные праздники за 200%. А почему когда мастера красоты принимают клиентов до официального открытия салона или после его официального закрытия, а иной раз даже в выходной день, – почему это дело как бы само собой разумеющееся!?
Так о чём это я? А я о том, дорогие люди-человеки, что нужно быть взаимовежливыми. Сказочное везение, если всё устраивает и клиентов, и их мастеров. Этот разговор был начат для того, чтобы все мы хоть немного задумались о маленькой кухне, на которой всё происходит за кадром, и о том, какой труд и какие расходы стоят за привычной ситуацией: мастер встречает вас на своём рабочем месте, с улыбкой, полностью подготовленный к безопасной для вас обоих работе.
Желаю всем прекрасного настроения, обязательных клиентов и профессионального роста!
Светлана СТОТЕН — мастер по проблемному педикюру и маникюру
По материалам Facebook
