Эстетический портал - профессионально о красоте
Язык:
Спектакль закончился не в нашу пользу…

Спектакль закончился не в нашу пользу…

После общения с мастером клиент выходит из салона отдохнувшим и наполненным новой силой. Мастер же после общения с клиентом чувствует себя зачастую выжатым, словно лимон. Его миссия — помогать другим людям. Но значит ли это, что в круг полномочий мастера входит постоянный добровольный стресс?

Мастера салонов красоты попадают в ту категорию специалистов, которая вступает в очень тесное профессиональное взаимодействие с пришедшим к нему на обслуживание человеком. А клиентов за один день обслуживается немало, и каждый из них – уникальный, с индивидуальным мироощущением, запросами, набором потребностей – в том числе и эмоциональных. Так, мастер, выполняя свою работу, старается ещё и сонастроиться с клиентом, осуществить так называемую «эмоциональную подстройку». Зачастую в течение дня специалист салона красоты вынужден делать большое количество таких «подстроек». Диапазон колебаний состояний может также быть достаточно большим – от расслабленного и спокойного – до энергичного, способного взбодрить, зарядить другого. Такая эмоциональная активность чревата тем, что к концу рабочего дня мастер чувствует себя, словно сдувшийся шарик… А утром снова нужно быть готовым встречать клиента, который идет в салон как раз за ресурсом.

Сценарий «пьесы» в салоне красоты:

Мастер – Салон (работа) – Общение, контакт – Стресс

Клиент – Салон (релаксация, отдых, услуги) – Общение, контакт – Ресурс, заряд энергии

Репетиция смеха

Что делать, чтобы и клиент получил то, за чем пришёл, и чтобы мастер в процессе любимой работы получал ресурс вместо стресса? Смеяться! Шутить! Использовать данное нам природой чувство юмора для увеличения своих энергетических и эмоциональных сил.

Вспомнилось, как, придя в салон к своему мастеру маникюра в разгар предвыборной активности, бушующей на просторах нашей стране, услышала от неё, как между прочим: «А у нас в салоне о политике не говорят – у нас говорят только о хорошем!». «Какая замечательная корпоративная культура», – подумалось мне об этом салоне в очередной раз, – и мы заговорили о предстоящем празднике… Действительно, ведь очень часто клиент, переступивший порог салона, ожидает получить не только сервис высокого качества, а и за закрывшейся дверью оставить все заботы, дела, проблемы, и окунуться посреди повседневности в свой маленький личный праздник. И как прекрасно, когда в пространстве за этой самой дверью умеют создавать такие праздники каждого дня. А что способно так «переключать» человека? Юмор! Как он нужен на фоне ежедневной серьезности!

В репертуаре – хорошее настроение

Форм «поюморить» может быть тысячи: к счастью, среди людей, работающих в индустрии красоты, креатива хватает. Тонкий анекдот, уместная шутка, внешний вид мастера, перевоплощенного, например, в «конфетку» с помощью незамысловатого костюма или команды именитых мастеров с заплетёнными косичками в манере «пеппи длинный чулок» просто ради того, что сегодня 1 апреля, например.

Или традиции тематических дней:

  • День детских мультиков – с трансляцией перлов мультипликации на мониторах салона.
  • День варенья – с подачей к предложенному клиенту чаю вазочки варенья.
  • День жёлтой одежды – когда дресс-код дня устанавливается в знак протеста против отсутствия солнца мрачной зимой.
  • День конфет – с леденцами повсюду…

И это сделает чей-то день более ярким, выделяющимся из череды повседневного не только за счёт нового оттенка волос; вызовет улыбку, а за ней – позитивную эмоцию, хорошую мысль, настроение. «Кусочек» юмора может стать прекрасным и действенным ресурсом не только для зашедшего на пару часов клиента, а и для каждого сотрудника.

Улыбайтесь на здоровье! Юмор – универсальное и естественное средство выдержать любые трудности и стрессы.


Ирина МАЙСТРЕНКО — психолог, консультант по внутреннему и внешнему преображению, стилист

Фильтр по Тегу:

Похожие публикации:

  • Психологические типы клиентов салона красоты
    Психологические типы клиентов салона красоты

    Специалистам салона красоты, чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо уметь выстраивать с ними отношения с учётом психотипа человека.

  • Как мог бы выглядеть мой парикмахер. Заметки клиента
    Как мог бы выглядеть мой парикмахер. Заметки клиента

    Вы когда-нибудь видели парикмахера в одежде банковского служащего? Надеюсь, что нет. У парикмахера и банкира сознание работает по-разному и восприятие другое. Но дело даже не в этом, а в том, что у них разные задачи по обслуживанию клиента, хотя оба обязаны вызывать доверие.

  • Как дизайн салона красоты может работать на бренд
    Как дизайн салона красоты может работать на бренд

    Продуманный дизайн салона красоты может ненавязчиво заставить восприятия всех органов чувств посетителей «работать» на запоминание вашего бренда и формирование позитивного отношения к нему. Как же использовать дизайн салона для привлечения клиентов?