Как защитить себя в салоне красоты

Посещая салон красоты или косметологическую клинику, мы с нетерпением ожидаем своего преображения, но иногда клиента ждёт не красота и шик, а испорченная внешность и, порой, даже здоровье. Как защитить себя и доказать вину салона (если таковая имеется)? На какие требования имеет право пострадавший клиент и куда ему следует обращаться?

Знай закон, и будет тебе счастье!

Согласно Закону Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения», руководство салонов красоты обязано следить за тем, соответствует ли работа мастера / косметолога санитарным нормам, указанным в данном законодательном акте.

Работники предприятий индустрии красоты должны придерживаться следующих правил:

• В процессе проведения процедуры мастер / косметолог обязан пользоваться одноразовыми перчатками, которые по окончанию процедуры подлежат утилизации. Также иглы, колпачки и все расходные материалы для проведения процедуры должны быть одноразовыми и подлежат утилизации. Такие меры как обработка спиртом и антисептиками, облучение ультрафиолетом, кипячение не делают предмет стерильным, поэтому в практике недопустимы.
• Каждую рану и микротравму, полученную в процессе преображения той или иной зоны, мастер / косметолог должен немедленно обработать дезинфицирующим средством.
• Для стерилизации многоразовых инструментов мастер / косметолог должен использовать сухожаровые шкафы или автоклавы — только они обеспечивают полное уничтожение всей микрофлоры на инструментах. Поинтересуйтесь какой метод стерилизации инструментов практикуется в салоне и какие препараты для дезинфекции используют. Это может быть Лизоформин, Делансаль, Деконекс, Бациллол, Септонорм и другие. На каждое средство должен быть сертификат качества.
• Непосредственно перед проведением процедуры все поверхности, которые контактировали с предыдущим клиентом, обрабатываются дезинфицирующими средствами для очистки поверхностей (Медиоцид, Сурфасейф и другие). Для обеззараживания воздуха и поверхностей в кабинете используют бактерицидную кварцевую лампу.
• Любое действие, которое не соответствует понятию гигиена, должно сопровождаться мгновенной сменой одноразовых перчаток или сменой инструмента, который утратил свою стерильность.
• Если процедура подразумевает использование любых косметических средств (краска для волос, подкожные пигменты, косметика и т.д.), то перед их применением необходимо сделать аллергопробу, чтобы исключить наличие у клиента аллергической реакции на препараты.

Главным законом, регулирующим отношения между продавцом какой-либо услуги и её покупателем, выступает Закон Украины «О защите прав потребителей», где указаны права потребителя услуг и определён механизм их защиты властями. Так, например, каждый салон красоты, парикмахерская или косметологическая клиника обязаны разместить при входе «Уголок потребителя», на котором клиент должен увидеть весь перечень следующих документов:

• информационный лист, где указано полное название предприятия, данные о его руководителе и контакты;
• копия регистрационной документации учреждения;
• перечень предоставляемых услуг и цены на них;
• стандарты качества всех предлагаемых заведением услуг;
• информация об используемых препаратах и оборудовании;
• информация о проведении акций и предоставление скидок;
• книга жалоб и предложений;
• контактные данные органов защиты прав потребителей соответствующего региона.

Заведения, которые предлагают услуги, подлежащие лицензированию, в «Уголке потребителя» должны разместить копию разрешения на проведение медицинской практики и лицензию.

Салоны красоты, занимающиеся продажей косметики, в открытом доступе предоставляют информацию о производителе, сроке годности и стоимости товара.

Зачем я вообще к вам обратилась?

В Законе Украины «О защите прав потребителей» говорится о том, какие права имеет клиент при неудовлетворительно выполненной процедуре:

1. Бесплатную коррекцию некачественно проведённой процедуры и возмещение причинённого ущерба. Так, например, если после окрашивания ваши волосы приобрели зеленоватый оттенок вместо желаемого блонда, вы вправе потребовать от салона красоты бесплатное повторное окрашивание с целью устранения дефекта.
2. Если устранить недостаток не получилось, или его невозможно исправить, или салон просто отказался от проведения повторной процедуры, то заведение обязано полностью или частично возместить клиенту стоимость процедуры. В качестве примера можно привести слишком короткую стрижку, которую сделал мастер, но исправить её уже невозможно.
3. Если процедура не принесла желаемый клиентом и обещанный мастером результат, то клиент заведения вправе потребовать бесплатное повторение процедуры. Например, если краска для волос не «схватилась» или мастер выбрал не тот пигмент.
4. Если во время или вследствие процедуры был нанесён вред здоровью, заведение обязано не только вернуть стоимость услуги, но и возместить все понесённые клиентом расходы на лечение. Крайне важную роль в данном пункте играет тот факт, был ли клиент предупреждён о возможных негативных последствиях. Если клиенту сообщили о рисках, то возместить ущерб вряд ли удастся. Но если вред здоровью был нанесён по вине мастера (инфицирование из-за несоблюдения санитарно-эпидемических норм, например), заведение обязано вернуть клиенту все потраченные средства!

Какие доказательства нужно собрать?

Санитарно-эпидемиологическая служба и органы защиты прав потребителей – это первые инстанции, куда следует обратиться пострадавшему клиенту, если заведение отказалось возмещать нанесённый ущерб. Однако не всегда удаётся доказать, что именно в этом салоне была проведена некачественно процедура.

Сбор доказательной базы состоит из следующих пунктов:

1. Фото «до». Придя в салон на процедуру, обязательно сделайте фотографию той части тела, с которой будет работать мастер. Кадр должен полноценно демонстрировать ваше состояние до работы мастера (если вы пришли на стрижку, то на фотографии должна быть хорошо видна длина волос, если на окрашивание – цвет). Также фотография должна служить доказательством того, что процедуру вы проводили именно в этом салоне, поэтому желательно фотографировать на фоне его вывески или ресепшен.
2. Фото «после». Если работник салона своими действиями нанёс вам ущерб, необходимо обязательно сфотографировать обработанную часть тела после проведения процедуры. Перед началом фотосъёмки лучше выставить таймер кадра. В течение следующих 24 часов нужно обратиться в соответсвующие органы (например, в больницу для медицинского заключения, если нанесён вред здоровью), чтобы получить необходимые документы о причинах повреждений.
3. Чек. Подтвердить то, что процедура действительно была сделана именно в этом салоне красоты, реально только с помощью чека.

В чеке указаны:

• название салона;
• адрес заведения;
• цена и название предоставленной услуги;
• дата выдачи чека и время.

Документом, подтверждающими факт предоставления услуги, может быть кассовый чек или квитанция Формы № ПО-Д2, на которой обязательно должна быть мокрая печать заведения. Отказываясь выдавать чек, администрация нарушает Закон Украины «О применении регистраторов расчётных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг».

Обращаться в суд или оставить всё как есть – выбор только самого клиента, но практика показывает, что в большинстве случаев хватает жалобы администратору заведения, чтобы вернуть свои деньги, потраченные на некачественную процедуру. Руководители учреждений бьюти-индустрии очень дорожат своей репутацией и гарантируют профессионализм своих мастеров. Однако бдительность не помешает в любом случае:

• читайте отзывы о заведении и его мастерах;
• внимательно изучайте «Уголок потребителя»;
• делайте фото;
• требуйте чек.

Ведь никто не застрахован оттого, что пройдя процедуру в салоне красоты, можно получить не только красоту, но и нанести вред своему здоровью.

Александра ЧЕТЫРКИНА