Внешний вид салона красоты имеет решающее значение для передачи названия, смысла и содержания вашего бренда. То, что видит и ощущает клиент, когда впервые посещает салон, оставляет неизгладимое впечатление, которое запоминается человеком не только сознательно, но и на уровне ассоциаций. Выбор цветовой палитры, мебели, освещения, текстиля, которые не согласуются с общей идеей вашего бренда, могут привести клиента в замешательство и непонимание, заставив его позабыть об этом месте. Это явление называют «неправильным месседжем».

Например, представьте себя на месте девушки, которая решила сделать экспресс-уход к празднику и записалась на консультацию в салон красоты. Название салона, предположим, «Восхищение». Какие ассоциации вызывает такое красивое название. Да и само словосочетание «салон красоты» уже настраивает на определённый лад. И вот, когда девушка в предвкушении заходит в салон, она видит… чёрную мебель, оранжевый диван, мастеров в голубых халатиках, ах, а ещё и плитка терракотового цвета до половины стены… Да и музыка в стиле диско… Насыщенный запах лака от только что сделанного маникюра. Как вы думаете, соответствует ли описанная картинка представлению клиента о салоне красоты под названием «Восхищение»? Кажется, до восхищения дальше, чем до Луны… Такой гиперболизированный пример сложно увидеть в наше время, когда есть столько возможностей для дизайна, огромный выбор материалов и море идей для декора помещений. Но дело не только в том, какие занавески будут на окнах и какого цвета шкафчики для инструментов. Важно, чтобы общая картина салона красоты имела смысловую направленность, чтобы общее впечатление передавало клиенту суть и замысел этого места как особенного, уникального и неповторимого, чтобы человек чувствовал гармонию и ненавязчивый комфорт, пребывая в его стенах. Дизайн помещения, освещение, ароматы, звуки «подсказывали» о миссии салона и, конечно, «поддерживали» его название.

При разработке или изменении дизайна очень важно определиться с брендом и создать ощущение того, что вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали это как только они подходят к двери. Очень удачный подход – создать дизайн салона, принимая во внимание все аспекты, связанные с органами чувств человека:

• зрением;
• слухом;
• обонянием;
• вкусом;
• осязанием.

Ведь салон красоты, SPA салон или кабинет эстетической медицины в первую очередь связаны именно с потребностью человека быть красивым, любимым, желанным, ухоженным, способным нравиться. Приходя на приём или консультацию, клиент подсознательно, словно отвлекается от насущных дел, «переключается» на восприятие того, что его окружает. Поэтому так важно, чтобы он всеми органами чувств воспринимал общую идею вашего бренда с помощью оттенков в интерьере, ароматов, звуков, текстур. Если удастся гармонично соединить все эти факторы в одну картину, то клиенты будут чувствовать себя комфортно, увеличится их лояльность, а у вас появится возможность создать обширную базу не просто клиентов, а даже завсегдатаев. Хороший салон красоты должен дарить особенные чувства, которые будут заставлять людей возвращаться снова и снова.

Подход к созданию дизайна салона красоты на основе восприятия органов чувств поможет детально рассмотреть, обдумать и спланировать организацию, функциональность помещения, внешние черты декора, а самое главное — атмосферу, которая есть главным отличием любого хорошего успешного заведения. Впечатления и ощущения клиента должны быть при этом основной движущей силой.

Зрение

Цвета — это первое, на что реагируют глаза, когда клиент входит в дверь, поскольку такова физиологическая реакция. Важно выбрать один доминирующий цвет, который по смыслу подходит к названию и концепции вашего бренда, и дополнить его одним-двумя комплиментарными цветами. Например, если у вас в салоне используются натуральные ингредиенты в составах средств, и вы желаете подчеркнуть ваше предпочтение природных компонентов в косметике, выберите природный зелёный цвет как основной, и дополните его сиреневым и светло-фиолетовым. Сориентироваться в палитре оттенков поможет цветовое колесо.

Другой вариант – выбрать нейтральную палитру с одним ярким цветом — акцентом, который наиболее красноречиво передаёт идею вашего бренда.

Очень важно тщательно продумать освещение. Цвета, которые вы используете в интерьере, могут выглядеть по-разному в зависимости от источников света, которые их окружают. Например, если в салоне большие окна и много природного дневного света, не стоит использовать яркие лампы. В данном случае точечное приглушённое освещение оправдает себя в дневное время. Если вы хотите создать укромный уголок для релаксации, то мягкий тёплый свет бра или небольших светильников отлично подойдёт для этого.

Что касается текстур для стен, потолка и пола, то здесь ассортимент современных материалов и возможностей декора так огромен, что нужно обладать врождённым дизайнерским чутьём, дабы выбрать что-то неповторимое. Например, почему бы не использовать структурные решения для стен, такие как венецианская штукатурка? Это придаст загадочности и глубины интерьеру, а также будет замечательным решением для маленького по площади помещения. Тем более, совсем необязательно декорировать все стены одинаково. Более изысканный декор можно сделать для наиболее бросающихся в глаза мест, например, стен напротив уголка отдыха или входной двери, в зависимости от планировки помещения. Не стоит забывать, что слишком большое количество украшений интерьера «перегружают» посетителя. Помните, что тёмные оттенки в интерьере будут визуально уменьшать, а это не лучшая идея, если площадь невелика. Использование светлых цветов придаст просторности и это хорошее решение для приёмных. Слишком светлые тона в процедурных кабинетах делают их менее уютными.

Запах

Есть ли у вас воспоминания о запахах, связанных с определёнными событиями, местами, людьми, которых вы встречали? Память человека обладает свойством «привязывать» запахи к воспоминаниям, и таким образом формирует ассоциации. Например, когда вы вспоминаете отдых на море, вы словно снова чувствуете свежий запах солёной морской воды. У вас есть возможность сформировать для вашего бренда «ароматический портрет», который будет приятен клиентам и подарит им чудесные воспоминания о визите в ваш салон. В первую очередь опять же важно «привязать» определённый аромат к названию или общей концепции бренда. Например, если салон красоты носит название «Мандарин», то смешно, если в помещении будет витать запах шоколада. Поэтому стоит определить главный аромат или смесь ароматов, которые вы хотели бы использовать. Ранее очень популярными были ароматические свечи, однако сейчас модно избавляться от искусственных запахов. Сейчас на пике популярности использование эфирных масел, которые используют в ароматерапии, при помощи диффузоров. К примеру, если оранжевый — ваш главный цвет в интерьере, можно использовать эфирные масла цитрусовых как дополнение для ароматизации помещений.

Вкус

Обыгрывание восприятия органов вкуса — нелёгкая задача, и в первую очередь зависит от ваших предпочтений в управлении салоном. Многие салоны красоты в Европе и США считают в порядке вещей предлагать клиентам напитки и даже маленькие снеки во время ожидания в салоне. Но данное решение зависит исключительно от вас. Можно предложить клиентам фреши, поскольку ваш салон позиционирует себя как сторонник природных компонентов в косметике, так же как и в рационе питания. Или угощать посетителей шоколадом, который заключает в себе сообщение релакса, погружённости в роскошь, что подойдёт для шикарного SPA салона с богатыми цветами интерьера и экстравагантными текстильными решениями.

Звук

Наверное, многие знают, что абсолютная тишина в салоне, где слышны только разговоры уже хорошо знакомых клиентов и мастеров, не позволяет посетителю расслабиться и почувствовать себя комфортно и спокойно. Но задумывались ли вы о том, как звуки могут усилить восприятие вашего бренда? Например, если в интерьере салона доминируют голубые тона, то звук тихо журчащей воды красиво их дополнит. Конечно, это не значит, что любителям музыки нужно от неё отказаться. Но и музыка должна гармонировать с общим имиджем салона красоты. Если одними из главных направлений работы салона являются визаж и ногтевой сервис, то клиентам бы понравилась энергичная музыка, так называемый мейнстрим. В массажном кабинете более уместной будет музыка в стиле lounge. Музыка создаёт определённую атмосферу и влияет на настроение потребителя, на его решения, поскольку вызывает сильные эмоции.

Важно обратить внимание на покрытие полов в салоне. Неприятно, если в зоне у входа нет ковра и громкие шаги посетителей, которые входят или выходят, постоянно отвлекают других клиентов и мастеров. Если помещение просторное, то звуки передаются быстрее и кажутся громче, поэтому продумайте в каких местах стоит постелить покрытие, которое будет поглощать ненужный шум. Со стороны это может показаться мелочью, однако именно набор таких непродуманных мелочей со временем отталкивает посетителей.

Осязание

В первую очередь чувство осязания в салоне красоты связано с текстилем. Декор окон, мебель, подушки, полотенца, повязки для волос и т.д. непосредственно контактируют с клиентом, поэтому важно продумать, какие ощущения вы бы хотели передать посетителям. Если на улице лето, стоит использовать лёгкие, быстро впитывающие материалы, зимой более уместны тёплые, махровые ткани. В холодное время года оправдают себя грелки на массажных столах и косметических креслах.

Продуманный дизайн салона красоты ненавязчиво влияет на восприятия посетителей «работать» на запоминание вашего бренда и формирование позитивного отношения к нему. Начните с определения, какие чувства вы желаете передать клиенту во время посещения вашего салона и как раскрыть сообщение вашего бренда, а затем продумайте дизайнерские решения, которые их усилят. Пусть ваш салон красоты станет самым желанным, гармоничным и неповторимым!

Мария КИХТАН