Секреты предпраздничного beauty-маркетинга
Маркетинг и реклама недаром считаются действенным двигателем прогресса компании индустрии красоты, поскольку сложно себе представить успех красивого бизнеса без использования этого инструментария. Зачастую профессиональные маркетологи и PR-щики, жонглируя умными словами о целевой аудитории, средствах коммуникации и повышении лояльности клиента, забывают объяснить начинающему предпринимателю азы влияния их профессиональной деятельности на достижение желаемого результата.
Своей точкой зрения по этому поводу делится известный украинский кризис-менеджер и создатель управляющей компании grinishyn.com Павел Гринишин. Его стратегия взаимоотношений направлена на долгосрочное сотрудничество с клиентом вашего красивого бизнеса — салона красоты или СПА-салона, массажного салона, студии визажа. Павел делает акцент на хорошо известных маркетинговых акциях, но объясняет, как реализовать их максимально корректно, дабы клиент захотел прийти к вам ещё раз – уже со своими друзьями.
Подарочные сертификаты
Известный вариант привлечения клиентов и достаточно удобный способ сделать подарок. Павел Гринишин рекомендует использовать все возможные и невозможные рекламные трюки, чтобы популяризировать данный продукт среди представителей целевой аудитории. Это могут быть акционные объявления в интернете и социальных сетях, баннеры, стойки, вывески и билл-борды, которые должны быть размещены в доступном радиусе от салона или в местах скопления потенциальных клиентов. Чем больше будет информации, тем более популярным станет ваш сертификат.
Не стоит также забывать, что визуальная презентация и мотивационный заголовок будут чуть ли не решающими моментами в принятии решения о покупке сертификата. Стоит подробно продумать, что именно будет изображено на сертификате и какие именно слова смогут «задеть за живое» каждого потенциального клиента.
Что касается идеи дарения сертификата клиентам, она изначально не очень хорошая. Здесь главное – не перейти грань и не воспитать желание постоянно получать бесплатные услуги. Поэтому сертификат, как подарок, может быть реализован, только самым постоянным клиентам (самым важным, самым умным, самым красивым – вам решать). Но есть важный момент: сертификат должен быть жёстко ограничен по срокам использования и перечню предлагаемых услуг – только тогда не будет дискриминации основной услуги и сохранится привычный баланс во взаимоотношениях с клиентом. Павел отмечает, что лучше, если в сертификате будут предусмотрены кратковременные процедуры, которые станут приятным бонусом к основным услугам салона.
Подарочные наборы
Хороший способ сделать подарок себе любимой/любимому или знакомым, родным, членам семьи по приятной, праздничной стоимости. Хорошо, если предлагаемый продукт будет обозначен, как лимитированный выпуск или победитель продаж – и то, и другое поможет клиенту быстрее принять положительное решение о покупке. Также стоит позаботиться о том, чтобы клиент имел свободный доступ к ассортименту товара и мог самостоятельно выбрать состав предполагаемого подарка. То есть, каждая единица товара должна быть укомплектована ценником и кратким описанием с указанием назначения товара и его уникальности. Павел Гринишин рекомендует ограничить выбор несколькими позициями, не давая большого выбора, тем самым, сокращая время на покупку. Так же, как и с сертификатами, в вашу пользу сработает качественная презентация продукта и хорошо подготовленные слова с призывом об осуществлении покупки. Будьте оригинальны и используйте опыт иностранных коллег.
Скидки
Самый незамысловатый способ привлечения клиентов. Но в нём также присутствует и множество подводных камней. Главный из них – это вероятность снизить репутацию среди клиентов и дискредитировать качество услуг. Чтобы этого не произошло, не стоит предоставлять серьёзный дисконт частным клиентам, здесь стоит сделать акцент на корпоративный сегмент потребителей услуг.
Помимо вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать следующие нюансы:
- Предпраздничные и праздничные дни – не время для новинок. Клиенты не хотят проводить эксперименты, они хотят быстро и качественно стать красивыми.
- Период новогодних праздников – идеальное время для предложений по сопутствующим услугам наряду с основными.
- Послепраздничный период – самое время позаботится о пост-сервисе. Речь идёт о корректировке тех или иных аспектов в разрезе услуг, предоставленных в процессе подготовки к праздникам.
По материалам GRINISHYN
